ВТБ · ★2

Отзыв 2401440736

Михаил, 2026-04-10 · 👍 8 👎 0

Странный банк в части обслуживания премиальные клиентов. Уже 4 раза за последний год звонил на 1000 и просил поменять менеджера, а воз и ныне там. Так с этого месяца стали брать комиссию за оплату штрафов за проезд по МСД и оплату счетов за образование детей. Зато рекламы в приложении как на бесплатном сайте и постоянное предложение входить по биометрии.

Ответ разработчика 2026-04-13

Спасибо за обратную связь. Приняли ваш отзыв о приложении во внимание.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Уже 4 раза за последний год звонил на 1000 и просил поменять менеджера, а воз и ныне там»	Когда я как премиальный клиент хочу сменить менеджера, я хочу, чтобы моя просьба выполнялась, а не игнорировалась, чтобы чувствовать, что банк заботится обо мне.	боль	2	0.90	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.69
1	«Так с этого месяца стали брать комиссию за оплату штрафов за проезд по МСД и оплату счетов за образование детей»	Когда я оплачиваю штрафы за проезд по МСД и счета за образование детей, я хочу, чтобы не взималась комиссия, чтобы не нести дополнительные расходы.	боль	2	0.90	Отмена комиссий за платежи и переводы классификатор	0.75
2	«Зато рекламы в приложении как на бесплатном сайте и постоянное предложение входить по биометрии»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы не было навязчивой рекламы и предложений, чтобы оно не выглядело как бесплатный сайт.	боль	2	0.80	Отключение навязчивых звонков и спама классификатор	0.62

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1