потребность [141]
Связь с живым оператором
Пользователи хотят быстро и легко связаться с живым оператором, минуя ботов и автоответчики, для решения проблем.
0
сигналов
141
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 17:27 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность — доступ к живому оператору. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 548
ПСБ
2025-11-23
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку через чат-бот, я хочу чтобы проблема решалась без повторного объяснения с нуля и с возможностью перевода на оператора, чтобы не тратить время.
Бестолковейший чат-бот приложения, с которым всё каждый раз приходится начинать с начала, на оператора переводят крайне нехотя
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-21
боль
эмоция 2
★★
cos 0.81
классификатор
Когда мне нужна помощь в приложении, я хочу быстро связаться с живым оператором, чтобы решить проблему без звонка или поездки в отделение.
В Сбере же робот настырно не соединяет с человеком. Нужно звонить или ехать в отделение.
исходный отзыв →
Альфа
2025-11-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.90
классификатор
Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу чтобы можно было дозвониться до живого оператора, а не общаться с ботом, чтобы решить проблему
Самая ужасная поддержка до которой невозможно дозвониться! Бот одно и то же спрашивает!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.74
классификатор
Когда банк блокирует карту, я хочу иметь возможность быстро связаться с оператором, чтобы решить проблему.
до оператора не дозвониться
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-18
вопрос
★
cos 0.69
классификатор
Когда возникает проблема с оплатой, я хочу быстро решить её через поддержку, чтобы не пришлось обращаться на сторонние ресурсы.
Нужно в поддержку писать или быстрее будет на Банки. Ру?
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-17
фича
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда нет мобильной сети, я хочу иметь возможность звонить в банк через интернет, чтобы решать вопросы без связи.
Сделайте звонки в банк через интернет хотя бы
исходный отзыв →
Озон
2025-11-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда у меня проблема с деньгами, я хочу быстро связаться с поддержкой, чтобы узнать статус возврата.
До поддержки написать проблема, как и когда вернуться ли вообще не известно пока
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
классификатор
Когда нужна поддержка, я хочу дозвониться до живого оператора, а не общаться с тупым роботом, чтобы решить проблему.
до поддержки не дозвонится ,автоответчик максимально тупой робот
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-14
боль
эмоция 3
★★
cos 0.84
классификатор
Когда мне нужно связаться с техподдержкой, я хочу, чтобы дозвон был возможен, чтобы решить свои проблемы.
Невозможно связаться с техподдержкой
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-14
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы можно было дозвониться, чтобы решить свои проблемы.
до поддержки не дозвониться от слова совсем 3ч сидел ждал ответа
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-14
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь возможность быстро дозвониться в поддержку, чтобы решить вопрос без поездки в офис.
3 дня звонил на гор. линию. Дозвониться невозможно
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-13
боль
эмоция 3
★
cos 0.90
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы я мог связаться с оператором, чтобы решить мою проблему.
невозможно связаться с оператором!!!
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда мне нужно дозвониться до банка, я хочу, чтобы автоответчик понимал мою тему, чтобы я мог решить свой вопрос.
Как до вас дозвониться? Всё автоответчик говорит и не по моей теме
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.92
при выделении темы
Когда у меня возникает проблема, я хочу иметь возможность связаться с живым оператором, чтобы решить её, а не общаться с ботом.
общаться будешь с тупой железкой, которая сама ничего не может, как импотент, и вас ни при каких обстоятельствах не переключит на человека.
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.59
классификатор
Когда теряю карту и звоню по номеру 900, я хочу быстро дозвониться до оператора, чтобы заблокировать карту без длительного ожидания на автоответчике.
если позвонит по номеру 900, то минут 30 с вами будет болтать автоответчик
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы колл-центр отвечал, чтобы я мог решить свои проблемы.
Не отвечаете кол центр.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-12
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.78
классификатор
Когда мне нужен оператор, я хочу, чтобы бот соединял с оператором, чтобы решить вопрос.
бот.стал ужасно тупым и пеиестал соединять с оператором
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы оператор подключался быстро и не приходилось ждать 30-40 минут, чтобы не тратить время.
Сидишь ждешь 30-40 минут в приложении пока оператор соизволит подключиться
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.62
классификатор
Когда жду ответа оператора, я хочу иметь возможность закрыть приложение и не терять очередь, чтобы не сидеть в приложении постоянно.
все это время нельзя приложение закрывать иначе все по-новой
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-11
боль
эмоция 3
★★
cos 0.86
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу иметь прямую связь с оператором, чтобы не общаться с ботом
в поддержку тоже не напишешь-везде проклятый бот вылезает а прямой связи нет
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-10
боль
эмоция 2
★★
cos 0.63
классификатор
Когда я нахожусь в роуминге и пытаюсь совершить онлайн-звонок оператору, я хочу, чтобы связь не обрывалась через пару минут, чтобы я мог решить свои проблемы.
через пару минут оператор перестает слышать клиента, а потом отключается
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.92
при выделении темы
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу общаться с живым оператором, чтобы решить свою проблему.
Тупой автоответчик, что в боте что при звонке в банк.
исходный отзыв →
Альфа
2025-11-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
при выделении темы
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу общаться с живым человеком, чтобы не раздражаться от автоответчика.
автоответчик просто бесит
исходный отзыв →
Альфа
2025-11-08
боль
эмоция 3
★
cos 0.91
при выделении темы
Когда мне нужна помощь, я хочу связаться с живым оператором, чтобы решить мою проблему
там тупо робот и он не соединяет с человеком , так же тебе ни кто не перезванивает
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-05
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда у меня возникают вопросы по ЖКХ, я хочу иметь возможность связаться с управляющей компанией, чтобы решить проблемы.
С управляющей компанией контактов нет, даже у самих работников сбера.
исходный отзыв →
Озон
2025-11-04
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда у меня возникает проблема с доставкой справок, я хочу знать, куда написать номер телефона или ID, чтобы получить решение, а не просто извинения.
Куда написать номер телефона или ID?
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-03
вопрос
★★★★★
cos 0.82
классификатор
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу знать, как это сделать, чтобы получить помощь.
Как связаться с оператором
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-03
фича
эмоция 2
★★★
cos 0.83
классификатор
Когда я хочу связаться с поддержкой, я хочу сразу попасть к оператору, а не проходить через бота, чтобы быстрее решить вопрос.
чат слабый, нельзя сразу связать с оператором, скачало бот будет до последнего спрашивать что нужно, потом после его ответа нажимаешь другой вопрос и "о чудо", меня связывают с оператором, а сразу так нельзя?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу иметь возможность дозвониться в техподдержку, чтобы решить свою проблему.
До техподдержки дозвониться невозможно.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-31
боль
эмоция 3
★
cos 0.85
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу иметь возможность связаться с поддержкой, чтобы решить свою проблему.
До поддержки НЕ ДОСТУЧАТЬСЯ!!!!!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы поддержка отвечала быстро, чтобы я не тратил время на ожидание.
долгий ответ поддержки
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-10-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда мне нужно связаться со специалистом, я хочу иметь возможность написать в чат, чтобы не звонить на горячую линию.
Помимо этого нет возможности писать специалистам в чате. Теперь только звонки на горячую линию.
исходный отзыв →
Альфа
2025-10-26
боль
эмоция 3
★
cos 0.91
при выделении темы
Когда мне нужна помощь, я хочу быстро связаться с оператором, чтобы решить проблему.
Дозвониться нереально. Робот тупой до безобразия. С человеком не соединяет...
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-23
боль
эмоция 3
★★★★
cos 0.66
классификатор
Когда подозреваю взлом, я хочу быстро дозвониться до оператора для экстренной блокировки карты, чтобы защитить свои средства.
пытался дозвониться до оператора для экстренной блокировки карточки более 5 минут. Для экстренной блокировки, Карл!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-23
боль
эмоция 3
★
cos 0.88
классификатор
Когда нужна помощь, я хочу чтобы соединяли с оператором, чтобы решить свои проблемы.
не соединяют с оператором
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-21
боль
эмоция 2
★
cos 0.89
классификатор
Когда нужна помощь поддержки, я хочу чтобы можно было связаться с оператором, чтобы решить проблему.
С поддержкой связаться невозможно. Бот даже приблизительно не понимает о чем вопрос, а на оператора не переводит.
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-10-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
классификатор
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу дозваниваться с первого раза, чтобы решать вопросы быстро.
С оператором связь, только с 10 раза, дозвониться естественно нереально.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.78
классификатор
Когда мне нужно задать вопрос или получить ответ, я хочу иметь возможность обратной связи, чтобы решить свою проблему.
Нет обратной связи. Нет возможности задать вопрос
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-19
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.84
классификатор
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу делать это быстро, чтобы не тратить время на ожидание.
Невозможно оперативно связаться с оператором, ждать приходится длительное время, небо и земля по сравнению со сбербанком
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда пытаюсь дозвониться до оператора, я хочу, чтобы это было легко и быстро, чтобы решить свои вопросы без квеста.
дозвониться до оператора тот квест
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.74
классификатор
Когда у меня заблокирован кабинет, я хочу чтобы поддержка отвечала быстро, чтобы решить проблему без походов в отделение.
два часа не мог дозвониться, отправили в отделение
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда у меня проблема с переводом, я хочу чтобы поддержка отвечала, чтобы решить вопрос без походов в банк.
Звоню в службу поддержки никто не берет трубку. С пустая пол дня дозваниваюсь, отправляют в банк.
исходный отзыв →
Сбер
2025-10-16
боль
эмоция 3
★
cos 0.64
классификатор
Когда я не могу оплатить поручение, я хочу получить помощь живого специалиста, чтобы решить проблему без траты времени.
А можно мне живого специалиста или сколько мне зря время тратить?? Уже третий раз не могу оплатить поручение, вы мне ещё спамите с этим вопросом.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-10-15
боль
эмоция 2
★★
cos 0.84
классификатор
Когда мне нужно связаться с оператором по голосовой связи, я хочу иметь такую возможность, чтобы решить свои вопросы без лишних сложностей.
Нет возможности связаться с оператором по голосовой связи.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-14
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу чтобы операторы отвечали, а бот не завершал диалог самовольно, чтобы я мог получить помощь.
операторы в чате не отвечают, бот сильно мешает и сам завершает диалог
исходный отзыв →
Альфа
2025-10-13
боль
эмоция 3
★
cos 0.66
классификатор
Когда после обновлений приложение перестает работать, я хочу иметь возможность связаться с оператором, чтобы решить проблему и продолжить пользоваться приложением.
связаться с оператором не даёт голосовой, виртуальный помощник
исходный отзыв →
Сбер
2025-10-13
боль
эмоция 3
★★
cos 0.82
классификатор
Когда я хочу связаться с поддержкой в приложении, я хочу иметь возможность написать живому оператору, а не только боту, чтобы получить консультацию.
А в приложении нельзя написать в поддержку и проконсультироваться! Только тупой бот!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-10
боль
эмоция 2
★★
cos 0.79
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу быстрого ответа, чтобы не тратить время на ожидание.
Сам звонил в поддержку 13 минут, это уровень.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-10
боль
эмоция 3
★★
cos 0.86
классификатор
Когда нужна помощь, я хочу дозвониться до оператора и получить ответ в чате, чтобы решить проблему.
В службу поддержки не дозвонится. Робот одно и тоже говорит, с оператором не соединяет. Поддержка в чате тоже не очем.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-10-08
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.64
классификатор
Когда я звоню на линию банка с номера Йоты, я хочу чтобы звонок проходил, чтобы я мог решить свои вопросы.
В частности с Йота позвонить на линию банка 1000 не получается.
исходный отзыв →