Озон · ★1
Отзыв 2374138177
Владимир, 2025-11-17 · 👍 2 👎 0
Деньги уходят со счета и сутками приходиться ждать результата. Сутки прошли и пока не вернулись. До поддержки написать проблема, как и когда вернуться ли вообще не известно пока, но если придут назад, на что очень надеюсь, обязательно напишу
Ответ разработчика 2025-11-18
Здравствуйте! Очень хотим разобраться в вашей ситуации и помочь. Для этого напишите, пожалуйста, на почту bank_network@ozon.ru ваш номер телефона, ФИО, дату рождения и приложите скриншот этого отзыва. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Деньги уходят со счета и сутками приходиться ждать результата. Сутки прошли и пока не вернулись.» | Когда деньги списываются со счета, я хочу чтобы возврат происходил быстро, чтобы не ждать сутками и не переживать. | боль | 2 | 0.95 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.79 |
| 1 | «До поддержки написать проблема, как и когда вернуться ли вообще не известно пока» | Когда у меня проблема с деньгами, я хочу быстро связаться с поддержкой, чтобы узнать статус возврата. | боль | 2 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1