ПСБ · ★1

Отзыв 2373952099

Алексей, 2025-11-14 · 👍 0 👎 0

Ужасное обслуживание. Ошибся на 1 букву в карте в интернете при платеже. В итоге заблокировали все и карту и моббанк. 3 дня звонил на гор. линию. Дозвониться невозможно Отправили в офис. В офисе просидел 1 час. 15 человек ходят, 2 обслуживают. 3 клиента и очередь на полчаса. Паспорт, карта, 2 заявления надо написать со своей биографией . Прошло уже 8 дней. Ничего и никто не работает. Больше недели разбираются в 1 транзакции, где я сам себе перевел деньги. В итоге закрыл все счета. Ужас.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Ошибся на 1 букву в карте в интернете при платеже. В итоге заблокировали все и карту и моббанк.»	Когда я ошибаюсь в одной букве при платеже, я хочу, чтобы это не приводило к блокировке всех моих счетов, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами банка.	боль	3	0.95	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.74
1	«3 дня звонил на гор. линию. Дозвониться невозможно»	Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь возможность быстро дозвониться в поддержку, чтобы решить вопрос без поездки в офис.	боль	3	0.95	Связь с живым оператором классификатор	0.79
2	«В офисе просидел 1 час. 15 человек ходят, 2 обслуживают. 3 клиента и очередь на полчаса.»	Когда я обращаюсь в офис, я хочу, чтобы обслуживание было быстрым, чтобы не тратить час на ожидание.	боль	2	0.90	быстрое обслуживание без очередей классификатор	0.85
3	«Больше недели разбираются в 1 транзакции, где я сам себе перевел деньги.»	Когда я перевожу деньги сам себе, я хочу, чтобы транзакция разбиралась быстро, чтобы не ждать неделю.	боль	3	0.95	Перевод между своими счетами без СБП классификатор	0.81

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1