ПСБ · ★2

Отзыв 2373978306

Александр, 2025-11-14 · 👍 1 👎 0

Невозможно связаться с техподдержкой, при поступлении зарплаты почему-то удерживается какая-то неизвестная сумма в размере 75%, хотя на карте нет никаких ограничений по счёту тоже пытался дозвониться до техподдержки ничего не вышло карты расплатиться тоже не всегда получается и в мобильный банк заходит через раз очень сильно тормозит. Если они ничего не улучшат то моя оценка ещё уменьшится и я перестану пользоваться этой картой и услугами этого банка. Просто ужасно!!!

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Невозможно связаться с техподдержкой»	Когда мне нужно связаться с техподдержкой, я хочу, чтобы дозвон был возможен, чтобы решить свои проблемы.	боль	3	0.95	Связь с живым оператором классификатор	0.84
1	«при поступлении зарплаты почему-то удерживается какая-то неизвестная сумма в размере 75%»	Когда мне поступает зарплата, я хочу, чтобы не списывались неизвестные суммы, чтобы я мог распоряжаться своими деньгами.	боль	3	0.90	Понимание причин списаний и возврат средств классификатор	0.78
2	«карты расплатиться тоже не всегда получается»	Когда я пытаюсь расплатиться картой, я хочу, чтобы оплата проходила, чтобы я мог совершать покупки.	боль	2	0.80	Стабильная работа NFC-оплаты классификатор	0.80
3	«в мобильный банк заходит через раз очень сильно тормозит»	Когда я захожу в мобильный банк, я хочу, чтобы он работал быстро и стабильно, чтобы я мог пользоваться услугами без задержек.	боль	2	0.85	стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор	0.76

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1