Отзыв 2374376817
Владимир, 2025-11-21 · 👍 2 👎 1
Это приложение какое-то испытание нервов. Пишешь в поддержку отвечает не умный робот , просишь человека - отвечает не умный робот. Сыпется реклама я не могу разобраться в приложении. Обращаешься за помощью тут робот. Для примера вчера обратился с такой же проблемой в ВТБ , после слова человек робот пообещал соединить с оператором и через 5 минут человек уточнил и решил мой вопрос . В Сбере же робот настырно не соединяет с человеком. Нужно звонить или ехать в отделение.
Ответ разработчика 2025-11-21
Владимир, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какой у вас вопрос к банку? Возможно, мы сможем помочь. Переход в чат с банком возможен через виртуального ассистента в приложении СберБанк Онлайн, если ассистент не сможет ответить на ваш вопрос.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В Сбере же робот настырно не соединяет с человеком. Нужно звонить или ехать в отделение.» | Когда мне нужна помощь в приложении, я хочу быстро связаться с живым оператором, чтобы решить проблему без звонка или поездки в отделение. | боль | 2 | 0.95 | Связь с живым оператором классификатор | 0.81 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1