Т-Банк · ★1

Отзыв 2373029414

Николай, 2025-10-27 · 👍 4 👎 6

В приложении исчез доступ к моему полису ОСАГО, который я оформлял. Другие полисы тоже посмотреть, изменить или продлить теперь нельзя. Помимо этого нет возможности писать специалистам в чате. Теперь только звонки на горячую линию. Т-банк становится крайне неудобным по сравнению со Сбором и Озон-банком.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«В приложении исчез доступ к моему полису ОСАГО, который я оформлял. Другие полисы тоже посмотреть, изменить или продлить теперь нельзя.»	Когда мне нужно посмотреть или продлить полис ОСАГО, я хочу иметь доступ к нему в приложении, чтобы управлять своими полисами.	боль	2	0.95	Оформление ОСАГО в приложении классификатор	0.72
1	«Помимо этого нет возможности писать специалистам в чате. Теперь только звонки на горячую линию.»	Когда мне нужно связаться со специалистом, я хочу иметь возможность написать в чат, чтобы не звонить на горячую линию.	боль	2	0.90	Связь с живым оператором классификатор	0.68

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1