ПСБ · ★1
Отзыв 2373826500
Павел, 2025-11-12 · 👍 3 👎 0
Сделайте нормальную поддержку! Посмотрите на конкурентов как у них это устроено. Сидишь ждешь 30-40 минут в приложении пока оператор соизволит подключиться потом еще ждешь ответ от него и все это время нельзя приложение закрывать иначе все по-новой. Сам оператор же не разбираясь в вопросе дает шаблонный ответ и сразу отключается. Я пользуюсь банком 2 года и за это время поддержка на столько отвратительная, что видимо придётся отказываться. Пока поддержку не сделают не кому не советую.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Сидишь ждешь 30-40 минут в приложении пока оператор соизволит подключиться» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы оператор подключался быстро и не приходилось ждать 30-40 минут, чтобы не тратить время. | боль | 3 | 0.95 | Связь с живым оператором классификатор | 0.75 |
| 1 | «все это время нельзя приложение закрывать иначе все по-новой» | Когда жду ответа оператора, я хочу иметь возможность закрыть приложение и не терять очередь, чтобы не сидеть в приложении постоянно. | боль | 2 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.62 |
| 2 | «Сам оператор же не разбираясь в вопросе дает шаблонный ответ и сразу отключается» | Когда задаю вопрос в поддержку, я хочу получать развернутые ответы по существу, а не шаблонные, чтобы решить свою проблему. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1