ПСБ · ★1

Отзыв 2373345556

Алексей, 2025-11-02 · 👍 5 👎 0

У банка и у приложения есть серьезные минусы: 1) До техподдержки дозвониться невозможно. 2) Куда-то пропала кнопка "написать в чат техподдержки". Как теперь до вашей техподдержки достучаться? 3) Оказывается категория кешбэка "на ВСЕ покупки" распространяеся не на все покупки. 4) Сколько нужно свободного места, чтобы это отвратительное приложение обновиться смогло?

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«До техподдержки дозвониться невозможно.»	Когда мне нужна помощь, я хочу иметь возможность дозвониться в техподдержку, чтобы решить свою проблему.	боль	3	0.95	Связь с живым оператором классификатор	0.84
1	«Куда-то пропала кнопка "написать в чат техподдержки".»	Когда мне нужна помощь, я хочу иметь кнопку "написать в чат техподдержки", чтобы связаться с поддержкой.	боль	3	0.95	Стабильная работа чата поддержки классификатор	0.82
2	«Оказывается категория кешбэка "на ВСЕ покупки" распространяеся не на все покупки.»	Когда выбираю категорию кешбэка "на ВСЕ покупки", я хочу, чтобы она распространялась на все покупки, чтобы получать обещанный кешбэк.	боль	2	0.90	Улучшение выбора категорий кэшбэка классификатор	0.81
3	«Сколько нужно свободного места, чтобы это отвратительное приложение обновиться смогло?»	Когда приложение требует обновления, я хочу, чтобы для этого не требовалось много свободного места, чтобы я мог обновить его без проблем.	боль	3	0.85	понимать причину частых обновлений классификатор	0.79

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1