Отзыв 2357621921
Ярослав, 2025-10-08 · 👍 0 👎 0
Банк,в целом, неплохой. Но есть нюанс. В частности с Йота позвонить на линию банка 1000 не получается. Банк говорит: разбирайтесь с оператором связи. Бред. Сами разбирайтесь. Проще работать с другим банком. Постоянно просят обновить личные данные. Начинаю читать запрос в госуслугах: цель предоставления личных данных в ВТБ - выдача кредита, выпуск карты для его обслуживания. Не хочу кредит. Соответственно не хочу обновлять данные. Чего пристали?
Ответ разработчика 2025-10-08
Приняли отзыв во внимание. Напоминаем, что вы можете позвонить на бесплатный номер 8 (800) 100-24-24 или написать оператору в чате ВТБ Онлайн. Также рекомендуем вам обновить наше мобильное приложение до последней версии.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В частности с Йота позвонить на линию банка 1000 не получается.» | Когда я звоню на линию банка с номера Йоты, я хочу чтобы звонок проходил, чтобы я мог решить свои вопросы. | боль | 2 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.64 |
| 1 | «Постоянно просят обновить личные данные. Начинаю читать запрос в госуслугах: цель предоставления личных данных в ВТБ - выдача кредита, выпуск карты для его обслуживания. Не хочу кредит. Соответственно не хочу обновлять данные. Чего пристали?» | Когда банк просит обновить личные данные, я хочу чтобы цель запроса была понятной и не связанной с нежелательными продуктами, чтобы я мог спокойно обновить данные. | боль | 2 | 0.85 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1