ПСБ · ★1

Отзыв 2358600123

Роман, 2025-10-14 · 👍 15 👎 5

приложение глючит (прикрепить файл в чате не возможно). операторы в чате не отвечают, бот сильно мешает и сам завершает диалог. деньги списывают сами, а как их вернуть ни кто не знает ! подумайте как следует, прежде чем обращаться в этот банк !!

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«прикрепить файл в чате не возможно»	Когда я общаюсь в чате поддержки, я хочу иметь возможность прикрепить файл, чтобы отправить документы или скриншоты, а сейчас это не работает.	боль	2	0.95	Стабильная работа чата поддержки классификатор	0.68
1	«операторы в чате не отвечают, бот сильно мешает и сам завершает диалог»	Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу чтобы операторы отвечали, а бот не завершал диалог самовольно, чтобы я мог получить помощь.	боль	2	0.90	Связь с живым оператором классификатор	0.72
2	«деньги списывают сами, а как их вернуть ни кто не знает»	Когда с моей карты списываются деньги без моего ведома, я хочу чтобы была возможность их вернуть и чтобы поддержка знала, как это сделать.	боль	3	0.95	помощь при несанкционированных списаниях классификатор	0.75

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1