Альфа · ★1
Отзыв 2372239431
Александр, 2025-10-13 · 👍 1 👎 0
Несколько лет пользовался приложением и всё было замечательно, но потом начались какие-то еженедельные обновления, после которых, не смог заходить в "заправки", а после и вовсе, приложение отказалось пускать в категории кэшбэка. Вирт помощник альфа-банка посоветовал переустановить приложение, я переустановил приложение и после этого, я вообще не могу теперь туда войти, а связаться с оператором не даёт голосовой, виртуальный помощник. Надо уходить из банка, в котором нет службы поддержки клиентов
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «связаться с оператором не даёт голосовой, виртуальный помощник» | Когда после обновлений приложение перестает работать, я хочу иметь возможность связаться с оператором, чтобы решить проблему и продолжить пользоваться приложением. | боль | 3 | 0.95 | Связь с живым оператором классификатор | 0.66 |
| 1 | «после этого, я вообще не могу теперь туда войти» | Когда я переустанавливаю приложение, я хочу, чтобы оно работало корректно и пускало в нужные разделы, чтобы не терять доступ к функциям. | боль | 3 | 0.90 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.70 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1