потребность [140]
Стабильная работа чата поддержки
Пользователи хотят, чтобы чат с поддержкой в приложении работал стабильно и без сбоев, позволяя быстро связаться с банком и решить проблему.
0
сигналов
140
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 17:27 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну конкретную потребность — надежный доступ к чату поддержки. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 494
Т-Банк
2026-06-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда я хочу обратиться в поддержку, я хочу иметь отдельный чат для каждого обращения, чтобы не путаться в общем чате.
Все чаты находятся внутри чата с поддержкой.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.94
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка через чат, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог получить помощь.
Отремонтируйте чат. Уже около месяца не работает
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда пользуюсь чатом в приложении, я хочу чтобы он не отваливался, чтобы я мог получить поддержку без сбоев.
Отваливается чат
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-24
боль
эмоция 2
★★
cos 0.90
при выделении темы
Когда я хочу задать вопрос в чате поддержки, я хочу, чтобы чат был доступен, чтобы я мог получить помощь.
Невозможно задать вопрос в чате поддержки, каждый раз одна и та же песня "стараемся возобновить работу" и "чат недоступен"
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-22
боль
★★★★
cos 0.85
при выделении темы
Когда у меня возникают вопросы, я хочу чтобы чат в приложении работал стабильно, чтобы я мог получить помощь.
чат в приложении не всегда работает...
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-22
боль
эмоция 3
★★
cos 0.66
классификатор
Когда я общаюсь с поддержкой в чате, я хочу, чтобы чат обновлялся автоматически, чтобы я мог видеть ответы без перезапуска приложения.
При переписке с поддержкой прочитать их ответ можно только после остановки приложения в настройках и новом его открывании. Т.е. Чат тупо не обновляется и руками в чате его не обновить. Кошмар...
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.83
при выделении темы
Когда у меня возникают проблемы с банком, я хочу, чтобы поддержка работала, чтобы я мог решить свои вопросы.
Поддержка не работает, банк не открывается , постоянно проблемы с банком!!!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-21
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.74
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы интернет и чат работали стабильно, чтобы я мог получать поддержку без перебоев.
То Интернета нет,то Чат молчит. Почему так?
исходный отзыв →
ПСБ
2026-06-20
боль
эмоция 2
★★
cos 0.82
классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу получать быстрые ответы, чтобы не тратить время в ожидании.
Очень долго отвечает на запрос
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
при выделении темы
Когда мне нужно связаться с банком через чат, я хочу чтобы соединение устанавливалось, чтобы получить помощь.
Чат с банком не работает. Постоянно крутит "устанавливаем соединение".
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу иметь рабочую страницу для обращения, чтобы получить помощь, а не видеть ошибку.
Поддержка не работает, там написано страница удалена 😂 вообще никак не написать в банк
исходный отзыв →
Озон
2026-06-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда пытаюсь решить вопрос в чате, я хочу получить реальную помощь, чтобы проблема решилась, а не чувствовать, что надо мной издеваются.
Пытался решить вопрос в чате ничего не получилось, такое впечатление что специально издеваются
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.89
классификатор
Когда мне нужно написать в поддержку, я хочу чтобы чат работал, чтобы я мог получить ответ
чат там не работает, написать не возможно да и вряд ли кто ответит
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-16
боль
эмоция 3
★★★
cos 0.74
классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы связь с ботом или оператором работала без VPN, чтобы я мог получить помощь напрямую.
связь с ботом или оператором доступна только через впн...
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.95
при выделении темы
Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы чат поддержки работал, чтобы я мог решить свою проблему.
Не работает чат поддержки
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-15
боль
эмоция 2
★★
cos 0.79
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу чтобы она работала, чтобы решать свои вопросы.
помощь не работает
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.86
классификатор
Когда мне нужна поддержка вечером, я хочу чтобы чат был доступен, чтобы я мог решить свои проблемы.
Чат выключен по вечерам.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-15
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.82
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы моё обращение было удовлетворено и связь была доступна, чтобы решить мою проблему.
обращение моё так и не удовлетворилось, так как отсутствовала связь.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.89
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат с банком открывался, чтобы я мог получить помощь.
Не открывается чат с банком
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-14
боль
эмоция 2
★
cos 0.92
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат с банком работал, чтобы я мог быстро решить свои вопросы.
Чат с банком не работает!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-14
боль
эмоция 2
★★
cos 0.93
при выделении темы
Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу, чтобы чат открывался и работал, чтобы я мог решить свои вопросы.
Чат не открывает
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-13
боль
эмоция 3
★
cos 0.85
при выделении темы
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу чтобы чат был доступен, чтобы я мог получить помощь.
Чат недоступен,невозможно написать в чат банка уже несколько дней!!!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-13
боль
★★★
cos 0.66
классификатор
Когда общаюсь в чате с банком, я хочу чтобы сообщения отображались, чтобы я мог видеть переписку.
Не отображаются сообщения в чате с банком
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-12
боль
эмоция 2
★★
cos 0.95
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог получить помощь.
чат то же не работает
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.90
при выделении темы
Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог получить информацию о своем обращении.
Почему не работает чат? Когда почините?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-12
боль
эмоция 2
★★
cos 0.89
классификатор
Когда нужна помощь, я хочу иметь возможность написать в чат поддержки, чтобы решить проблему.
Не могу ничего написать в чат поддержки.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-06-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.83
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку через чат, я хочу, чтобы чат не удалялся и приходил ответ, чтобы решить свою проблему.
пишешь в поддержку удаляется чат и ответа тоже не поступает!
исходный отзыв →
ПСБ
2026-06-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.89
классификатор
Когда обращаюсь в чат с банком, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог получить поддержку.
Чат с банком НЕ РАБОТАЕТ!
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-11
боль
эмоция 2
★★
cos 0.91
при выделении темы
Когда у меня есть вопрос или проблема, я хочу чтобы поддержка отвечала в чате, чтобы я мог получить помощь.
В чате шаром покати, никто не отвечает.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-11
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу иметь возможность отправить сообщение в поддержку, чтобы решить свою проблему.
даже сообщения в поддержку отправить не могу
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-11
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.68
классификатор
Когда мне нужна помощь по деньгам и пенсии, я хочу иметь доступ к поддержке, чтобы решить свои вопросы.
Не могу воити в поддержку, денег и пенсию.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-11
боль
эмоция 3
★
cos 0.89
при выделении темы
Когда я обращаюсь в чат с банком, я хочу, чтобы он работал, чтобы я мог получить поддержку.
даже чат с банком не фурычит!
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мои сообщения доходили и получали ответ, чтобы решить свою проблему.
не могу написать в поддержку, сообщения не доходят, бесконечная отправка
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-06-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.57
классификатор
Когда приходит уведомление о сообщении в чате, я хочу, чтобы это сообщение действительно было в чате, чтобы я мог его прочитать и ответить.
уведомление приходит что в чат написали, в чате нет никакого сообщения
исходный отзыв →
Альфа
2026-06-10
вопрос
★★★★★
cos 0.79
при выделении темы
Когда мне нужна помощь, я хочу знать как связаться с техподдержкой, чтобы решить свой вопрос
Скажите пожалуйста как можно написать тех поддержку
исходный отзыв →
ПСБ
2026-06-09
боль
эмоция 2
★★
cos 0.84
классификатор
Когда мне нужна помощь оператора, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог решить свои вопросы.
Чат с оператором не работает в приложении. Оператор в МАКсе жалобы не принимает
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-08
боль
★★★★
cos 0.76
при выделении темы
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу быстро получить ответ оператора, чтобы не тратить время на ожидание.
Большое ожидание операторов
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.92
при выделении темы
Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы чат с банком работал, чтобы я мог получить поддержку.
При этом чат с банком не работает.
исходный отзыв →
Сбер
2026-06-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
при выделении темы
Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу получать быстрый ответ и решение, чтобы не ждать неделями.
Техподдержка неделю молчала, через неделю ответила что нужно больше времени, ещё неделя.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-05
боль
эмоция 2
★
cos 0.89
классификатор
Когда мне нужна поддержка в чате, я хочу чтобы чат открывался без ошибок, чтобы я мог получить помощь.
Не открывает чат поддержки - пишет ошибку.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-06-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.96
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал, чтобы я мог решить свою проблему.
Не работает чат
исходный отзыв →
Озон
2026-06-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда счет заблокирован, я хочу иметь возможность связаться с поддержкой через чат, чтобы решить проблему.
Заблокировали счет с личными деньгами и полностью лишили связи: чат в приложении заблокирован, чат на сайте не работает, робот на горячей линии сбрасывает звонки.
исходный отзыв →
Альфа
2026-05-31
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы была поддержка клиентов, чтобы я мог решить свои вопросы.
нет поддержки клиентов
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.94
при выделении темы
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы чат работал, чтобы я мог решить свои вопросы.
Почините чат с поддержкой.
исходный отзыв →
Озон
2026-05-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.85
классификатор
Когда мне нужна помощь поддержки, я хочу получить ответ в чате в разумный срок, чтобы решить свою проблему, а не ждать сутками.
Третьи сутки ответа в чате нет.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-05-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
классификатор
Когда мне нужно связаться с банком через чат, я хочу получить ответ, чтобы решить свои вопросы, а не молчание.
чат с банком вообще молчу
исходный отзыв →
ПСБ
2026-05-28
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда я обращаюсь в чат с банком, я хочу, чтобы он работал без ошибок, чтобы я мог решить свои вопросы.
чат с банком не работает ошибка, 500
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-05-27
боль
эмоция 3
★
cos 0.88
при выделении темы
Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь возможность связаться с поддержкой через чат или по телефону, чтобы решить их быстро.
Не могу открыть чат в приложении, не могу дозвонится до операторов
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.87
при выделении темы
Когда у меня возникают вопросы, я хочу, чтобы чат работал стабильно, чтобы я мог быстро получить помощь.
Чат не всегда работает.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-05-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.95
при выделении темы
Когда нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал, чтобы получить помощь.
Чат поддержки не работает.
исходный отзыв →