ВТБ · ★2
Отзыв 2409651520
Елена, 2026-06-12 · 👍 14 👎 0 · правился 2026-06-12
Очень часто не работает. Не могу ничего написать в чат поддержки. Не довольна приложением.
Ответ разработчика 2026-06-12
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Очень часто не работает.» | Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно стабильно работало, чтобы не сталкиваться с частыми сбоями. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.84 |
| 1 | «Не могу ничего написать в чат поддержки.» | Когда нужна помощь, я хочу иметь возможность написать в чат поддержки, чтобы решить проблему. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.89 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1