ВТБ · ★1
Отзыв 2408506153
Н, 2026-06-03 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-06-06
Не работает чат и не работает считыватель карты . не однократно состовлял притензии . с технической поддержкой говорить бесполезно , как в пустоту , предлогают всякую хрень по очистке и перезагрузке приожения .
Ответ разработчика 2026-06-03
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не работает чат» | Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал, чтобы я мог решить свою проблему. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.96 |
| 1 | «не работает считыватель карты» | Когда я хочу считать карту, я хочу чтобы считыватель работал, чтобы я мог выполнить операцию. | боль | 2 | 0.90 | ещё не классифицирован | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1