ВТБ · ★1
Отзыв 2411299005
Юлия, 2026-06-19 · 👍 9 👎 0 · правился 2026-06-19
Чат с банком не работает. Постоянно крутит "устанавливаем соединение". Скорость интернета 100мб. Впн выключен. Интерфейс стал совершенно не удобен. Все счета зачем то скрыли. Раньше было удобно. Верните старый интерфейс
Ответ разработчика 2026-06-19
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь в ситуации с чатом. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Чат с банком не работает. Постоянно крутит "устанавливаем соединение".» | Когда мне нужно связаться с банком через чат, я хочу чтобы соединение устанавливалось, чтобы получить помощь. | боль | 2 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.82 |
| 1 | «Все счета зачем то скрыли. Раньше было удобно. Верните старый интерфейс» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу видеть все свои счета на главном экране, чтобы быстро получать к ним доступ. | фича | 2 | 0.90 | Общая сумма по счетам классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1