ВТБ · ★1
Отзыв 2411890999
Максим, 2026-06-27 · 👍 24 👎 1
Самое неудобное и ненадёжное банковское приложение. Отваливается чат, часто не показывает актуальную информацию. Дело тут не только в приложении.
Ответ разработчика 2026-06-29
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность обновления информации значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Отваливается чат» | Когда пользуюсь чатом в приложении, я хочу чтобы он не отваливался, чтобы я мог получить поддержку без сбоев. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.79 |
| 1 | «часто не показывает актуальную информацию» | Когда проверяю информацию в приложении, я хочу чтобы она была актуальной, чтобы я мог полагаться на данные. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных при выделении темы | 0.90 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1