Отзыв 2409131155
Надежда, 2026-06-08 · 👍 19 👎 0 · правился 2026-06-08
После обновления дизайна ничего не найти, ни карты своей, ни категорий кэшбэка - пришлось гуглить!!! Теперь еще всё зависает на каждом этапе загрузки. Уведомления банка внезапно стали платными, решила отключить: на кнопке "отключить" реклама подписки и кнопка подключения к ней и никаких других вариантов. При этом чат с банком не работает. Не ожидала от ВТБ.
Ответ разработчика 2026-07-13
Информация о картах, вкладах, накопительных счетах, кредитах и других ваших продуктах находится в разделе «Все мои продукты и счета». Категории кешбэка для выбора, а также те, которые были выбраны ранее: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → «Кешбэк в категориях». Данные о кешбэке, который был получен в прошлые месяцы / будет получен за предыдущий месяц: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → Значок круговой диаграммы в правом верхнем углу → Выбираете нужный месяц.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После обновления дизайна ничего не найти, ни карты своей, ни категорий кэшбэка - пришлось гуглить!!!» | Когда я ищу свои карты и категории кэшбэка после обновления, я хочу, чтобы они были легко доступны, чтобы мне не приходилось гуглить. | боль | 3 | 0.95 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.53 |
| 1 | «Теперь еще всё зависает на каждом этапе загрузки.» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не зависало на каждом этапе загрузки, чтобы работа была быстрой и стабильной. | боль | 3 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.66 |
| 2 | «Уведомления банка внезапно стали платными, решила отключить: на кнопке "отключить" реклама подписки и кнопка подключения к ней и никаких других вариантов.» | Когда я хочу отключить уведомления, я хочу иметь возможность отключить их без рекламы подписки, чтобы я мог управлять настройками. | боль | 3 | 0.95 | Защита от навязывания платных услуг классификатор | 0.73 |
| 3 | «При этом чат с банком не работает.» | Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы чат с банком работал, чтобы я мог получить поддержку. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.92 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1