Отзыв 2407190932
Юлия, 2026-05-25 · 👍 6 👎 1 · правился 2026-05-25
Отвратительное приложение, которое не работает. Хотела заказать карту, в итоге не отображаются отделения банка, ни курьером нельзя заказать. Чат поддержки не работает. Зато сообщения о завершении работ по карте приходят каждые полчаса. Но толку от них, когда остальное не работает, вылетает обратно.
Ответ разработчика 2026-05-25
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Хотела заказать карту, в итоге не отображаются отделения банка, ни курьером нельзя заказать.» | Когда хочу заказать карту, я хочу чтобы отображались отделения банка и была возможность заказать курьером, чтобы завершить заказ. | боль | 3 | 0.95 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.61 |
| 1 | «Чат поддержки не работает.» | Когда нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал, чтобы получить помощь. | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.95 |
| 2 | «вылетает обратно» | Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно не вылетало, чтобы завершить операции. | боль | 3 | 0.85 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1