ВТБ · ★2
Отзыв 2411665372
Юлия, 2026-06-24 · 👍 4 👎 0
Невозможно задать вопрос в чате поддержки, каждый раз одна и та же песня "стараемся возобновить работу" и "чат недоступен", как так-то???
Ответ разработчика 2026-06-25
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Невозможно задать вопрос в чате поддержки, каждый раз одна и та же песня "стараемся возобновить работу" и "чат недоступен"» | Когда я хочу задать вопрос в чате поддержки, я хочу, чтобы чат был доступен, чтобы я мог получить помощь. | боль | 2 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.90 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1