Сбер · ★1
Отзыв 2408890326
Александр, 2026-06-06 · 👍 3 👎 0 · правился 2026-06-06
Карта глюконула, не могу перевести, снять деньги или оплатить покупки. В отделении банка сами помочь не смогли, написали запрос в техподдержку. Техподдержка неделю молчала, через неделю ответила что нужно больше времени, ещё неделя. Вывод: или в Сбербанке очень много проблем, или сбербанку просто плевать на своих клиентов.
Ответ разработчика 2026-06-08
Здравствуйте! Хотим все проверить и помочь. Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Скриншоты или видео проблемы, если ошибка в приложении 5. Подробное описание ситуации. В теме письма укажите «Александр RuStore»
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Карта глюконула, не могу перевести, снять деньги или оплатить покупки.» | Когда у меня возникают проблемы с картой, я хочу чтобы банк оперативно помогал и решал их, чтобы я мог пользоваться своими деньгами. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.75 |
| 1 | «Техподдержка неделю молчала, через неделю ответила что нужно больше времени, ещё неделя.» | Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу получать быстрый ответ и решение, чтобы не ждать неделями. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1