потребность [82]

Компетентность сотрудников банка

Клиенты хотят, чтобы сотрудники банка были компетентными и могли квалифицированно решать их вопросы.

0
сигналов
82
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21 новая потребность Все сигналы однородны и выражают одну потребность в компетентном обслуживании. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 1 721

Т-Банк 2026-06-24 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.56 классификатор
Когда я описываю проблему в чат поддержки, я хочу, чтобы оператор внимательно читал мое сообщение и не задавал уточняющих вопросов по уже описанному, чтобы решить проблему быстрее.
Девушка оператор зачем-то вопросы задавала что именно происходит, хотя я всё описала, она либо не читала, либо не понимает что написано
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу быстро получить ответ от оператора, который решает мою проблему, а не тратить время на бота и переписку с другими клиентами.
Поддержка только с ботом который всё время спрашивает одни и те же вопросы, операторы в переписке отвечают не только мне , но и другим клиентам и ворос зависает на потерянный час моего времени
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.89 классификатор
Когда я обращаюсь в банк лично или в поддержку, я хочу получать квалифицированную помощь, чтобы решать свои вопросы без столкновения с некомпетентностью.
У всех сотрудников три класса образования. На протяжении многих лет при каждом личном обращении в банк или запросе в поддержку стабильно встречаю только идиотов!
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-23 боль эмоция 3 ★★ cos 0.86 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать реальные решения, а не обещания и запросы данных, чтобы решить проблему.
От поддержаки стало не добиться решений! ... а поддержка только кормит обещаниями и просит все мои данные им передать!
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку по проблеме с вознаграждением, я хочу чтобы она решала проблему, а не игнорировала, чтобы получить результат.
Звонки в поддержку результата не дали. Придется дополнительно обращаться в поддержку.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор
Когда я обращаюсь на горячую линию, я хочу общаться с живыми специалистами, а не с ботами, чтобы решить свою проблему.
везде впихнули ботов которые не чего не понимают
исходный отзыв →
ПСБ 2026-06-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 классификатор
Когда у меня возникают вопросы, я хочу получить поддержку, чтобы мои проблемы решались.
Поддержка отсутствует.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы она решала мои проблемы, а не писала фиктивные отписки, чтобы я мог получить реальную помощь.
подержка отвратительная не чего не решает пишет всякую ересь
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 классификатор
Когда сталкиваюсь с проблемой, я хочу, чтобы поддержка помогала решить её, а не отправляла в отделение
Поддержка рекомендует обратиться в отделение
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.60 классификатор
Когда задаю вопросы, я хочу, чтобы на них отвечали компетентно и на русском языке, чтобы получить качественную поддержку.
а на вопросы отвечают не русские,по бумаги кое как
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-18 боль эмоция 3 ★★ cos 0.84 классификатор
Когда у меня возникают вопросы, я хочу быстро связаться с поддержкой, чтобы решить проблему.
с поддержкой связаться нереально, даже с ботом
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать полезные советы, а не бесполезные, чтобы решить свою проблему.
Поддержка имеет какую-то другую версию приложения. Бесполезные советы.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор
Когда сталкиваюсь с неработающими функциями, я хочу чтобы техподдержка могла помочь, чтобы решить проблему.
Вечно что-то не работает и тех поддержка не может помочь в некоторых случаях
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор
Когда у меня возникает вопрос, я хочу чтобы банк давал решение, чтобы я мог решить свою проблему.
Нет решения на любой вопрос
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать реальную помощь, а не отписки, чтобы решить свою проблему.
поддержка помоч не может, шлют тупые отписки
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы меня не перекидывали между менеджерами, чтобы решить проблему быстро.
Чат вообще перекидывает с одного "менеджера " на другого.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор
Когда возникает техническая проблема, я хочу, чтобы она решалась быстро и с первого обращения, чтобы не тратить время на многократные обращения.
Если возникает тезническая проблема, решается долго, необходимо обращаться неоднократно.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы техподдержка решала её быстро и эффективно, а не отправляла по кругу.
Обращаюсь в тех поддержку. Проходит почти неделя, не колышутся. Пишу - и надо же, обращение рассмотрено. Они пишут, что все сделано. Но не сделано ничего, проблема все такая же.
исходный отзыв →
Альфа 2026-06-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.67 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать внятные объяснения и помощь, чтобы решить свою проблему.
поддержка неадекватная ничего толком не может не объяснить ни сделать
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу чтобы вопрос решался, а не получать бесполезные ответы, чтобы проблема была устранена.
В поддержке пишут всякую хрень а вопрос не решается.
исходный отзыв →
Альфа 2026-06-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.59 классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу получить ответ от службы поддержки, чтобы решить свою проблему
с нулевой службой поддержки
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.59 классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу чтобы поддержка помогала её решить, чтобы я мог пользоваться услугами
Поддержка не помогает решить проблему
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-16 боль ★★★★ cos 0.74 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы онлайн-бот был полезным, чтобы решать вопросы без ожидания оператора.
Онлайн бот с поддержкой бесполезен.
исходный отзыв →
Альфа 2026-06-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор
Когда обращаюсь к сотрудникам, я хочу, чтобы они были компетентными, чтобы не вводили в заблуждение.
сотрудники некомпетентные вводят в заблуждение
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.92 при выделении темы
Когда мне нужно решить вопрос в банке, я хочу, чтобы сотрудники были компетентными и решали мои проблемы, чтобы мне не приходилось сталкиваться с некомпетентностью.
Сотрудники вопросы не решают, в банках сидят некомпетентные люди.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы операторы понимали мою проблему и давали работающие решения, чтобы решать вопрос быстро.
Операторы тупые, приходится несколько раз одно и то же объяснять, говорят решения, которые заведомо не помогут
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-15 боль эмоция 2 ★★ cos 0.66 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы понимали мою проблему и не сбоили, чтобы я мог быстро решить вопрос.
Роботы в поддержке - чистое зло, что в приложении, что по телефону. Ничего не могут понять, тараторят, не дослушав, то и дело сбои у них (в приложении). Пустая трата времени!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-14 боль эмоция 2 ★★ cos 0.80 классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы она работала, чтобы я мог решить свои проблемы.
Частенько не работает поддержка
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-14 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.62 классификатор
Когда у меня проблема со swift-переводом, я хочу чтобы сотрудники решали ее по существу, а не по шаблону, чтобы проблема решалась быстро.
Сотрудники все не умеют решать проблему со swift переводами, обучите их не по шаблону, а по реальной проблеме решать!
исходный отзыв →
Альфа 2026-06-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.64 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы поддержка была качественной и помогала, чтобы я мог решить свои вопросы.
Поддержка никакая.
исходный отзыв →
ПСБ 2026-06-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор
Когда обращаюсь к оператору с проблемой, я хочу получить четкий ответ и решение, чтобы проблема была решена.
когда звонила оператору , не один не смог ответить чётко на мою проблему. Проблема была не решена к сожалению
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить реальную помощь, а не шаблонные ответы, чтобы решить свою проблему.
Поддержка ни о чем. Одни скрипты.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-13 боль эмоция 2 ★★ cos 0.82 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы она решала проблему, а не отправляла в ЛК, чтобы не тратить время.
поддержка пишет " извините, сейчас это не работает, попробуйте через ЛК"
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-12 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.66 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку через робота, я хочу, чтобы он понимал мою проблему и помогал, чтобы мне не приходилось звонить в банк напрямую.
доработайте своего робота он туповатый, говорю на специалиста меня перевели, робот Не я сам все могу итог: не помог пришлось звонить в банк на прямую!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу получить компетентную помощь от сотрудников, чтобы решить их.
Сотрудники некомпетентны в элементарных вопросах, помощи от них никакой ждать не стоит
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор
Когда я обращаюсь в службу поддержки, я хочу получить реальную помощь и объяснения, чтобы решить свою проблему, а не быть перенаправленным по кругу.
Служба поддержки отвратительная, ни помощи ни объяснений, всё что они могут только перенаправлять на другие сайты
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор
Когда я обращаюсь к ассистенту, я хочу, чтобы он понимал мои вопросы и помогал, а не отвечал бессмысленно, чтобы я мог решить свою проблему.
ещё и ваш ассистент, извините, тупой, вообще ни с чем не помог! я ему объясняю всё чётко, а он мне "а что не так у вас?".
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы поддержка работала и решала мои вопросы, чтобы мне не приходилось идти в физический банк.
Поддержка не работает, любое обращение по горячей линии это поход в физический банк
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.59 классификатор
Когда обращаюсь в техподдержку с багом, я хочу, чтобы сотрудник признавал проблему и помогал её решить, а не отрицал её.
сотрудник тех поддержки вообще не понимает не соглашается с тем фактом, что есть баг при входе в приложение и упорно доказывает что это на самом деле фича
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-11 боль эмоция 3 ★★ cos 0.62 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы бот был полезным, чтобы решать вопросы.
Бот тупой как пень
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать конкретные ответы, чтобы моя проблема решалась, а не отписки.
по три дня приходится ждать ответ на обращения из которых видно что никто твоим делом не занимался (формальные отписки)
исходный отзыв →
Альфа 2026-06-11 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы сотрудники решали мою конкретную ситуацию, а не отвечали шаблонными карточками.
поддержка очень ограничена: у неё мало возможностей, а сотрудники отвечают шаблонными карточками, не решая конкретную ситуацию.
исходный отзыв →
Альфа 2026-06-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу чтобы поддержка банка помогала, а не бросала трубки, чтобы я мог решить свою проблему.
Альфа банк теперь разводит руками и бросают трубки.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку по проблеме с копилкой, я хочу получить быстрое и честное решение, чтобы не чувствовать себя обманутым.
Написал в поддержку пытались переложить вину на меня сказав что я сам закрыл ее. По итогу сказали что до 13 июня дадут обратную связь и пусто.
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу получить качественную поддержку, чтобы решить проблему быстро.
самый ублюдский банк с самой ужасной поддержкой.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить помощь от живого человека, а не бесполезного бота, чтобы решить свою проблему.
В сообщениях убрали поддержку теперь там бесполезный бот Лео," поможет" вам, хотя ему самому помощь нужна
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить решение проблемы, а не ждать несколько дней, чтобы активировать карту.
третий день звоню в поддержку 😡 говорят что неполадки и уже третий день так...
исходный отзыв →
Альфа 2026-06-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы поддержка работала, чтобы я мог получить помощь.
Поддержка не работает
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-10 боль эмоция 2 ★★ cos 0.58 классификатор
Когда я обращаюсь в онлайн-поддержку, я хочу, чтобы операторы внимательно читали мой вопрос и вникали в суть проблемы, чтобы давать точные и полезные ответы, а не поверхностные домыслы.
Крайне безответственные, поверхностные молодые люди, не вникая в суть проблемы, порой недочитывая вопрос клиента до конца, приводят в качестве ответа свои домыслы о возможности решения той или иной ситуации.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-09 боль эмоция 2 ★ cos 0.91 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать реальную помощь, чтобы решить проблему.
от поддержки толка нет
исходный отзыв →
← новее стр. 3 из 35 старее →