ВТБ · ★1
Отзыв 2409379705
لينا, 2026-06-10 · 👍 6 👎 0 · правился 2026-06-10
Получила карту, и теперь не могу войти в приложение и активировать ее. Как-то кошмар , третий день звоню в поддержку 😡 говорят что неполадки и уже третий день так... Не по нфс не могу даже
Ответ разработчика 2026-06-11
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «не могу войти в приложение и активировать ее» | Когда получаю новую карту, я хочу войти в приложение и активировать её, чтобы начать пользоваться картой. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.62 |
| 1 | «третий день звоню в поддержку 😡 говорят что неполадки и уже третий день так...» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить решение проблемы, а не ждать несколько дней, чтобы активировать карту. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1