ВТБ · ★1

Отзыв 2411633538

Антон, 2026-06-24 · 👍 15 👎 0

Смс приходят как хотят . Поддержка только с ботом который всё время спрашивает одни и те же вопросы, операторы в переписке отвечают не только мне , но и другим клиентам и ворос зависает на потерянный час моего времени. Видно совсем всё плохо у банка , экономят на всём , но при этом не забывают взять за смс деньги. Появилась куча не нужных разделов в приложении, которыми захламили его.

Ответ разработчика 2026-06-26

Приняли во внимание ваш отзыв.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Смс приходят как хотят»	Когда я ожидаю СМС от банка, я хочу получать их вовремя и в правильном порядке, чтобы быть в курсе операций.	боль	2	0.90	Надёжная доставка уведомлений о транзакциях при выделении темы	0.79
1	«Поддержка только с ботом который всё время спрашивает одни и те же вопросы, операторы в переписке отвечают не только мне , но и другим клиентам и ворос зависает на потерянный час моего времени»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу быстро получить ответ от оператора, который решает мою проблему, а не тратить время на бота и переписку с другими клиентами.	боль	3	0.95	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.61
2	«Появилась куча не нужных разделов в приложении, которыми захламили его»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу видеть только нужные разделы, чтобы оно не было захламлено лишними функциями.	боль	2	0.90	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.64

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1