ВТБ · ★1

Отзыв 2409768150

Олег, 2026-06-12 · 👍 8 👎 0 · правился 2026-06-12

Чтобы создать такой банк надо еще постараться Поддержка не работает, любое обращение по горячей линии это поход в физический банк Сделали коллаборацию с магнитом. Вопрос. Зачем? Перекинули деньги, они просто исчезли и теперь чтобы мне вернуть СВОИ деньги мне надо потрать как минимум день своего врвремени Не переходите в этот банк, есть куча альтернатив, но не этот

Ответ разработчика 2026-06-12

Как именно ваш отзыв относится к работе ВТБ Онлайн?

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Поддержка не работает, любое обращение по горячей линии это поход в физический банк»	Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы поддержка работала и решала мои вопросы, чтобы мне не приходилось идти в физический банк.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.83
1	«Перекинули деньги, они просто исчезли и теперь чтобы мне вернуть СВОИ деньги мне надо потрать как минимум день своего врвремени»	Когда я перевожу деньги, я хочу, чтобы они не исчезали, чтобы я мог вернуть свои средства без потери времени.	боль	3	0.95	Возврат ошибочных переводов классификатор	0.76
2	«Сделали коллаборацию с магнитом. Вопрос. Зачем?»	Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы не было ненужных коллабораций, чтобы я мог сосредоточиться на банковских операциях.	вопрос	1	0.70	ещё не классифицирован	—

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1