ВТБ · ★2

Отзыв 2409940926

Наталья, 2026-06-13 · 👍 14 👎 1

Постоянно какие-то проблемы с приложением, нет такой недели, чтобы не пришлось столкнуться с какой-то неработающей функцией. То система недоступна, зайдите позднее; то переводы между счетами не работают, то после обновления какую-нибудь операцию так запрячут, что в поддержку нужно писать, ужас как устала от их обновлений. Постоянно весь интерфейс меняют, потом сиди тыкай и ищи куда делась та или иная операция. И постоянно поддержка пишет " извините, сейчас это не работает, попробуйте через ЛК".

Ответ разработчика 2026-06-13

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами при работе с нашим приложением. Надеемся, что описанные проблемы будут решены как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#цитатаформулировка (JTBD)тип эмоцияувер. потребностьcos
0 «нет такой недели, чтобы не пришлось столкнуться с какой-то неработающей функцией.» Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы все функции работали стабильно, чтобы не сталкиваться с неработающими операциями. боль 2 0.90 стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор 0.73
1 «то переводы между счетами не работают» Когда хочу перевести деньги между счетами, я хочу чтобы переводы работали, чтобы не искать обходные пути. боль 2 0.90 Перевод между своими счетами без СБП классификатор 0.80
2 «после обновления какую-нибудь операцию так запрячут, что в поддержку нужно писать» Когда после обновления меняется интерфейс, я хочу чтобы операции оставались на виду, чтобы не приходилось искать их и писать в поддержку. боль 2 0.85 Удобный и понятный личный кабинет классификатор 0.70
3 «поддержка пишет " извините, сейчас это не работает, попробуйте через ЛК"» Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы она решала проблему, а не отправляла в ЛК, чтобы не тратить время. боль 2 0.85 Компетентность сотрудников банка классификатор 0.82

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1