Отзыв 2411131010
Александр, 2026-06-18 · 👍 2 👎 0 · правился 2026-06-18
Поддержка имеет какую-то другую версию приложения. Бесполезные советы. Аккредитив в разделе накопления не отображается. Только через поиск. Выписку получить невозможно, заявление получить невозможно ‒ зайдите позже. Я напоминаю, что электронная регистрация сделки стоит 15 тысяч. А сервиса 0. Дочки сбера взаимодействуют точно так же.
Ответ разработчика 2026-06-27
Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО; 2. Дату рождения; 3. Контактный номер телефона; 4. Скриншоты или видео подтверждающие проблему; 5. Подробное описание ситуации; 6. Скриншот с версией прошивки из настроек телефона; 7. Данные по аккредиттиву. В теме письма укажите «Александр RuStore 18.06.2026». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Поддержка имеет какую-то другую версию приложения. Бесполезные советы.» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать полезные советы, а не бесполезные, чтобы решить свою проблему. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.62 |
| 1 | «Аккредитив в разделе накопления не отображается. Только через поиск.» | Когда я ищу аккредитив в разделе накопления, я хочу видеть его там, чтобы не искать через поиск. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.64 |
| 2 | «Выписку получить невозможно, заявление получить невозможно ‒ зайдите позже.» | Когда мне нужно получить выписку или заявление, я хочу иметь возможность скачать их сразу, чтобы не ждать и не получать отказ. | боль | 2 | 0.90 | ещё не классифицирован | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1