ВТБ · ★2
Отзыв 2409382780
Галина, 2026-06-10 · 👍 9 👎 0
Мнение о банке портит общение с операторами в онлайн режиме. Крайне безответственные, поверхностные молодые люди, не вникая в суть проблемы, порой недочитывая вопрос клиента до конца, приводят в качестве ответа свои домыслы о возможности решения той или иной ситуации. Обидно за банк в целом.
Ответ разработчика 2026-06-11
Спасибо за обратную связь. Приняли ваш отзыв во внимание.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Крайне безответственные, поверхностные молодые люди, не вникая в суть проблемы, порой недочитывая вопрос клиента до конца, приводят в качестве ответа свои домыслы о возможности решения той или иной ситуации.» | Когда я обращаюсь в онлайн-поддержку, я хочу, чтобы операторы внимательно читали мой вопрос и вникали в суть проблемы, чтобы давать точные и полезные ответы, а не поверхностные домыслы. | боль | 2 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.58 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1