ВТБ · ★2
Отзыв 2410186774
Макс, 2026-06-14 · 👍 7 👎 1 · правился 2026-06-14
Криво настроено приложение. Частенько не работает поддержка, создал счёт в юанях и не могу туда перевести со своего счета втб, предлагает перевести с любого другого банка но не с втб, как так?
Ответ разработчика 2026-06-15
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Криво настроено приложение.» | Когда приложение криво настроено, я хочу чтобы оно работало стабильно, чтобы не возникало проблем с функциональностью. | боль | 1 | 0.80 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.75 |
| 1 | «Частенько не работает поддержка» | Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы она работала, чтобы я мог решить свои проблемы. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.80 |
| 2 | «создал счёт в юанях и не могу туда перевести со своего счета втб, предлагает перевести с любого другого банка но не с втб, как так?» | Когда у меня есть счет в юанях, я хочу иметь возможность перевести на него деньги со своего счета ВТБ, чтобы управлять своими финансами. | боль | 2 | 0.90 | Перевод между своими счетами без СБП классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1