Отзыв 2411304328
Anton, 2026-06-19 · 👍 12 👎 0 · правился 2026-06-19
Все, что нужно знать об IT-составляющей этой компании - недавно менял паспорт по возрасту, без предварительного уведомления заблокировали функционал, требуя обновления паспортных данных, (мобильный оператор, например, прислал СМС за 2 недели) функция обновление данных через госуслуги ЕСТЬ и в приложении и в втб онлайн, но ни там ни там не работает!!! Нажимаешь "Перейти на Госуслуги" и после пары секунд возват назад... Поддержка рекомендует обратиться в отделение. Такая вот контора
Ответ разработчика 2026-06-22
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «без предварительного уведомления заблокировали функционал, требуя обновления паспортных данных» | Когда меняю паспорт по возрасту, я хочу, чтобы банк предупреждал о блокировке заранее, чтобы я мог подготовиться и не терять доступ к функционалу | боль | 2 | 0.90 | заблаговременное уведомление об изменении условий классификатор | 0.69 |
| 1 | «функция обновление данных через госуслуги ЕСТЬ и в приложении и в втб онлайн, но ни там ни там не работает!!!» | Когда обновляю паспортные данные через Госуслуги, я хочу, чтобы функция работала, чтобы не приходилось обращаться в отделение | боль | 3 | 1.00 | Обновление паспортных данных онлайн при выделении темы | 0.89 |
| 2 | «Поддержка рекомендует обратиться в отделение» | Когда сталкиваюсь с проблемой, я хочу, чтобы поддержка помогала решить её, а не отправляла в отделение | боль | 2 | 0.80 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.85 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1