Т-Банк · ★3
Отзыв 2411670388
Irina, 2026-06-24 · 👍 5 👎 1 · правился 2026-06-24
После некоторых обновлений приложение долго грузится и вылетает. В этот раз (после обновления) после 5-ой попытки я туда зашла и написала в чат поддержки. Девушка оператор зачем-то вопросы задавала что именно происходит, хотя я всё описала, она либо не читала, либо не понимает что написано 🤦🏽♀️. В общем сказала снова зайти в приложение. Я попыталась зайти снова, сначала 3 раза вообще не грузилась страница входа, и приложение исчезало с экрана, на 4-ый раз мою учётную запись выбило.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После некоторых обновлений приложение долго грузится и вылетает. В этот раз (после обновления) после 5-ой попытки я туда зашла» | Когда после обновления приложение долго грузится и вылетает, я хочу, чтобы оно стабильно работало и не исчезало с экрана, чтобы я могла войти в свой аккаунт без многократных попыток. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.64 |
| 1 | «Девушка оператор зачем-то вопросы задавала что именно происходит, хотя я всё описала, она либо не читала, либо не понимает что написано» | Когда я описываю проблему в чат поддержки, я хочу, чтобы оператор внимательно читал мое сообщение и не задавал уточняющих вопросов по уже описанному, чтобы решить проблему быстрее. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.56 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1