потребность [69]

Качественное и вежливое обслуживание клиентов

Клиенты хотят получать уважительное, вежливое и качественное обслуживание при обращении в банк, без хамства и игнорирования.

0

сигналов

69

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну потребность в улучшении качества обслуживания и отношения к клиентам.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 508

ВТБ 2025-12-15 боль ★★ cos 0.67 классификатор

Когда я обращаюсь к операторам, я хочу получать корректное обслуживание, чтобы мои вопросы решались правильно.

Не очень корректные операторы

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда у меня возникает проблема с приложением, я хочу, чтобы служба поддержки решала её быстро, а не отписывалась, чтобы я не терял время и доверие к банку.

очень плохо работает приложение и служба поддержки, какой-то замкнутый круг, в отделении ссылаются на ошибку системы, поддержка пишет отписки, что ведёт работы по устранению и так уже больше месяца

исходный отзыв →

Озон 2025-12-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мне отвечали вежливо и по делу, чтобы я не чувствовала себя проигнорированной

Суппорт же начисто хамски игнорирует сказанное

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда у меня возникают проблемы с банком, я хочу, чтобы горячая линия помогала решить их, а не повышала давление.

даже по горячей линии поднимается только давление, но не возможность пользоваться своими деньгами

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 при выделении темы

Когда я пользуюсь банковскими услугами, я хочу, чтобы ко мне относились хорошо и сервис был качественным, чтобы я чувствовал себя ценным клиентом.

Очень плохой банк, отвратительное отношение к клиентам. Да и сам сервис хромает.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-12-11 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать качественную помощь, чтобы решать свои проблемы.

поддержка ужасная

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы банк реагировал на мои обращения, чтобы я мог решить их.

банк в свою очередь будет игнорить все ваши обращения.

исходный отзыв →

Альфа 2025-12-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.67 классификатор

Когда у меня возникают конфликтные ситуации, я хочу, чтобы банк отвечал в чате, чтобы я мог решить проблему.

когда возникают конфликтные ситуации, то просто перестают отвечать в чате

исходный отзыв →

Сбер 2025-12-05 фича ★★★★★ cos 0.67 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы отношение к клиентам было хорошим, чтобы не было поводов для недовольства.

не огорчать клиентов плохим отношением

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать качественную помощь, чтобы мои вопросы решались.

плохая поддержка.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-12-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.84 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать ответы и решения, чтобы мои проблемы решались, а не игнорировались.

полный игнор со стороны поддержи

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда обращаюсь в сервис обслуживания клиентов, я хочу качественную поддержку, чтобы мои вопросы решались эффективно.

Низкое качество сервиса по обслуживанию клиентов.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-12-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 при выделении темы

Когда я пользуюсь услугами банка, я хочу получать качественное обслуживание, чтобы мой опыт был положительным.

Качество предоставления услуг и обслуживание, оставляет желать лучшего

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-12-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.87 при выделении темы

Когда я пользуюсь банком, я хочу получать качественное обслуживание, чтобы мои вопросы решались, а не игнорировались.

У них обслуживание ноль

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-11-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы она была качественной, чтобы решать свои проблемы.

поддержка стала ужасной

исходный отзыв →

Альфа 2025-11-28 боль ★★★★★ cos 0.62 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы меня не оставляли одного с проблемой, чтобы проблема была решена.

Не оставляют в чате людей 1 на 1 с проблемой

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-11-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.61 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мои вопросы решались, а не игнорировались, чтобы получать реальную помощь.

Поддержка отвечает на свои вопросы, полностью игнорирует клиента.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-11-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я плачу за услуги, я хочу иметь возможность позвонить, чтобы получить поддержку, когда она мне нужна.

Нет связи не могу позвонить за что я плачу

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.59 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы задавали только уместные вопросы, чтобы не чувствовать себя некомфортно.

милый оператор расспросит вас о цвете трусов вашего друга

исходный отзыв →

ВТБ 2025-11-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.58 классификатор

Когда после объединения с РНКБ возникают проблемы, я хочу, чтобы банк решал их, а не перекладывал на клиентов, чтобы мне не приходилось закрывать счета и уходить.

после объединения с рнкб проблем людям создали. И людям говорят по звонку мол сами решайте

исходный отзыв →

ВТБ 2025-11-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.56 классификатор

Когда мне нужно удаленное обслуживание, я хочу, чтобы оно было качественным, чтобы решать вопросы без визита в отделение.

Очень плохое обслуживание клиентов удаленно

исходный отзыв →

ВТБ 2025-11-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда обращаюсь в сервис, хочу чтобы операторы были вежливыми, чтобы чувствовать уважение.

грубые операторы

исходный отзыв →

Сбер 2025-11-18 боль эмоция 2 ★★ cos 0.64 классификатор

Когда хочу общаться в чате с банком, я хочу чтобы переписка поддерживалась, чтобы решать вопросы в переписке.

Почему теперь не поддерживается переписка в чате? Так и пишет - переписка больше не поддерживается.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-11-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор

Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы она была качественной, чтобы решить проблему.

Обращение в тех поддержку отвратительное

исходный отзыв →

ВТБ 2025-11-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда мне нужна связь с банком, я хочу, чтобы она была качественной, чтобы решать вопросы.

Связь с банком отвратительная

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-11-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.61 классификатор

Когда нужно решить вопрос с заблокированной картой, я хочу связаться с живым специалистом, а не с ботом, чтобы получить реальную помощь.

По телефону не соединяют со специалистом, направляют в чат, где бот пишет одно и то же

исходный отзыв →

ВТБ 2025-11-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.58 классификатор

Когда я звоню в поддержку, я хочу, чтобы меня переводили к старшему оператору и не бросали трубку, чтобы решить мою проблему.

К старшему оператору меня не перевели и еще трубку бросили

исходный отзыв →

ВТБ 2025-11-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор

Когда мне нужна помощь, я хочу получать качественную поддержку клиентов, чтобы мои вопросы решались.

За никакую поддержку клиентов

исходный отзыв →

Альфа 2025-11-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь возможность связаться с банком, чтобы решить вопрос, а не оставаться без поддержки.

чат с банком выключили, связаться с банком не возможно никак

исходный отзыв →

ВТБ 2025-11-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор

Когда мне нужна поддержка клиента, я хочу, чтобы сервис был налажен, чтобы мои проблемы решались качественно.

даже сервис работы с клиентом наладить не можете

исходный отзыв →

ВТБ 2025-10-31 фича ★★★★★ cos 0.61 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу чтобы обслуживание было живыми людьми, а не ботами, чтобы я чувствовал человеческое отношение.

Повысить каждому живому сотруднику заработную плату ,а онлайн ботов уволить с последующим удалением ☝️😘.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-10-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.67 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы обслуживание было качественным, чтобы мои вопросы решались быстро и эффективно.

Обслуживание и поддержка слабые!

исходный отзыв →

ВТБ 2025-10-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.54 классификатор

Когда у меня возникают вопросы, я хочу иметь возможность связаться с живым сотрудником, а не с автоответчиком, чтобы получить помощь.

все на автоответчике, не любят общаться

исходный отзыв →

Сбер 2025-10-23 боль ★★★★ cos 0.94 при выделении темы

Когда обращаюсь в банк, я хочу качественного обслуживания, чтобы чувствовать поддержку.

плоховато отработана работа с клиентом

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-10-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.90 при выделении темы

Когда я обращаюсь в банк, я хочу вежливого общения, чтобы чувствовать уважение.

и не надо мне слать ответ вежливый потому что все мы знаем как общается тбанк.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-10-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я пользуюсь услугами банка, я хочу, чтобы банк ценил постоянных клиентов, чтобы я не хотел уходить в другие банки.

Крайнее неуважение к клиентам.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-10-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда я оставляю отзыв с предложением, я хочу, чтобы банк реагировал на него и внедрял улучшения, чтобы мои потребности учитывались.

Год назад я писал об этот, но воз и ныне там! В общем, обратная реакция ВТБ на отзывы пользователей никакая!

исходный отзыв →

ВТБ 2025-10-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне помогли решить проблему, а не отмахивались.

обратился в поддержку послали красиво

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-10-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.57 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку с проблемой по кэшбеку, я хочу, чтобы мои обращения читали и отвечали, а кэшбек возвращали, чтобы я чувствовал себя защищенным клиентом.

Меня игнорят и не отвечают, я купила по кэшбеку товар и мне не вернули его, я не понимаю, что за холатное отношения, я все доказательства приложила и даже сообщения в поддержке не читают

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-10-20 боль эмоция 3 ★★ cos 0.80 классификатор

Когда у меня возникает вопрос или проблема, я хочу, чтобы поддержка отвечала быстро и решала мои вопросы, чтобы я не ждал.

поддержка просто не отвечает или не хочет решать вопрос

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-10-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор

Когда обращаюсь в техподдержку по поводу акции, я хочу, чтобы меня не обвиняли, а разбирались в проблеме, чтобы я чувствовал поддержку.

тех поддержка будет винить именно вас и будут строить себя дурачков, типо они не причём

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-10-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.49 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку с проблемой рекламы, я хочу получить адекватное решение, а не совет 'просто не смотрите', чтобы чувствовать, что мое мнение учитывается.

Когда спросила об этом у поддержки, мне сказали, ну просто не смотрите эту реклами и всё – наплевательское отношение к пользователям

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-10-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда обращаюсь в службу поддержки, я хочу, чтобы она была качественной, чтобы не пришлось менять банк.

Служба поддержки самая худшая.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-10-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда возникают небольшие нюансы, я хочу, чтобы банк был заинтересован в клиентах, чтобы оставаться клиентом.

Просто сами не заинтересованы в клиентах.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-10-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда пишу в чат поддержки, я хочу получать ответы вовремя, чтобы не ждать неизвестно сколько.

Отвечают в чате когда захотят.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-10-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.60 классификатор

Когда я общаюсь с отделом взыскания, я хочу чтобы сотрудники не оскорбляли меня и не переводили тему, чтобы решать вопрос конструктивно.

При указании на незаконность отдел взыскани осеорблял и переводил тему в долг

исходный отзыв →

Сбер 2025-10-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда обращаюсь к операторам банка, я хочу чтобы мои обращения не игнорировались, чтобы получать помощь и поддержку.

Операторы банка проигнорировали мои обращения.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-10-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор

Когда я оставляю запрос в банк, я хочу получать ответ, чтобы мои проблемы решались.

Обратная связь - ПОЛНЫЙ НОЛЬ ! Ответ на оставленные запросы банк не даёт.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-10-11 боль эмоция 2 ★★ cos 0.72 классификатор

Когда я обращаюсь за получением информации, я хочу получить обратную связь, чтобы мой вопрос был решен.

Меня лично обманули,обратился для получения информации,обратной связи не произошло до сих пор

исходный отзыв →

ВТБ 2025-10-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я обращаюсь в банк с проблемой, я хочу чтобы её решали, а не игнорировали, чтобы мне не приходилось сталкиваться с ней повторно.

Не решаете проблему, причём дважды

исходный отзыв →