Т-Банк · ★2
Отзыв 2372680747
Андрей, 2025-10-20 · 👍 15 👎 3
До ребрендинга поддержка работала как надо, были отличные условия кредитки, интересные плюшки и кэшбеки. Сейчас же поддержка просто не отвечает или не хочет решать вопрос, мы ответил в ближайшее время, к чему тогда указанно 24/7? Пользуюсь вашей страховой по осаго и хочу получить выплаты, ссылки которые скидывают для получения выплат не работают, они ведут в приложение на главный экран, отдельного раздела по выплатам или страховому случаю - нет!
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «поддержка просто не отвечает или не хочет решать вопрос» | Когда у меня возникает вопрос или проблема, я хочу, чтобы поддержка отвечала быстро и решала мои вопросы, чтобы я не ждал. | боль | 3 | 0.95 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.80 |
| 1 | «ссылки которые скидывают для получения выплат не работают, они ведут в приложение на главный экран, отдельного раздела по выплатам или страховому случаю - нет!» | Когда я хочу получить выплату по страховому случаю, я хочу, чтобы ссылки для выплат работали и вели в нужный раздел, чтобы я мог оформить выплату. | боль | 3 | 0.95 | ещё не классифицирован | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1