Отзыв 2373084120
Алексей, 2025-10-28 · 👍 5 👎 0
Не верьте, не лидер это, кидалы и персональные данные сливают. Целый день мошенники звонят. Не связывайтесь. Да и по кредитке тоже не верьте, без процентный период отменяют в любой момент ссылаясь на собственность продукта. Приложение глючит, все на автоответчике, не любят общаться. И упаси Вас делать вклады, еще и должны останетесь
Ответ разработчика 2025-10-28
Мы дорожим сохранностью данных наших клиентов, а для обеспечения безопасности используем самые современные инструменты, так что со стороны банка неправомерная передача информации третьим лицам исключена. Также рекомендуем вам выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию со стабильностью работы приложения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Приложение глючит» | Когда пользуюсь приложением банка, я хочу, чтобы оно не глючило, чтобы я мог совершать операции без сбоев. | боль | 2 | 0.80 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.78 |
| 1 | «все на автоответчике, не любят общаться» | Когда у меня возникают вопросы, я хочу иметь возможность связаться с живым сотрудником, а не с автоответчиком, чтобы получить помощь. | боль | 2 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.54 |
| 2 | «И упаси Вас делать вклады, еще и должны останетесь» | Когда я оформляю вклад, я хочу, чтобы условия были честными и не приводили к долгам, чтобы я не терял свои деньги. | боль | 2 | 0.70 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.71 |
| 3 | «без процентный период отменяют в любой момент ссылаясь на собственность продукта» | Когда я пользуюсь кредитной картой, я хочу, чтобы беспроцентный период не отменялся в одностороннем порядке, чтобы я мог планировать свои финансы. | боль | 2 | 0.80 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.61 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1