ВТБ · ★1
Отзыв 2375832896
Ксения, 2025-12-15 · 👍 5 👎 0
очень плохо работает приложение и служба поддержки, какой-то замкнутый круг, в отделении ссылаются на ошибку системы, поддержка пишет отписки, что ведёт работы по устранению и так уже больше месяца. Банк теряет клиента, никто не заинтересован будто, вот такая работа
Ответ разработчика 2025-12-16
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «очень плохо работает приложение и служба поддержки, какой-то замкнутый круг, в отделении ссылаются на ошибку системы, поддержка пишет отписки, что ведёт работы по устранению и так уже больше месяца» | Когда у меня возникает проблема с приложением, я хочу, чтобы служба поддержки решала её быстро, а не отписывалась, чтобы я не терял время и доверие к банку. | боль | 3 | 0.95 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1