ВТБ · ★1
Отзыв 2373811243
Янина, 2025-11-11 · 👍 3 👎 0
Отвратительный банк. Закрыть счет отказываются. Говорят ИДИТЕ В ОФИС И НАМ НЕ ВАЖНО ЧТО ОН ОТ ВАС В 3 ЧАСАХ ЕЗДЫ. Деньги которые мне случайно перевели на этот счет вернуть отправителю отказываются ИДИТЕ В ОФИС. К старшему оператору меня не перевели и еще трубку бросили
Ответ разработчика 2026-05-27
Сожалеем, но ваш отзыв не относится непосредственно к работе приложения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Закрыть счет отказываются. Говорят ИДИТЕ В ОФИС И НАМ НЕ ВАЖНО ЧТО ОН ОТ ВАС В 3 ЧАСАХ ЕЗДЫ.» | Когда мне нужно закрыть счет или вернуть ошибочный перевод, я хочу решить это дистанционно, чтобы не ехать в офис за 3 часа. | боль | 3 | 0.95 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.78 |
| 1 | «К старшему оператору меня не перевели и еще трубку бросили» | Когда я звоню в поддержку, я хочу, чтобы меня переводили к старшему оператору и не бросали трубку, чтобы решить мою проблему. | боль | 3 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.58 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1