потребность [69]

Качественное и вежливое обслуживание клиентов

Клиенты хотят получать уважительное, вежливое и качественное обслуживание при обращении в банк, без хамства и игнорирования.

0

сигналов

69

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну потребность в улучшении качества обслуживания и отношения к клиентам.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 508

ВТБ 2026-08-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор

Когда обращаюсь с вопросом, хочу чтобы его решали, чтобы я чувствовал, что банк заботится о клиентах.

Вопросы не решаются от слова совсем. Все сделано так как выгодно банку, сторона клиента никого не интересует

исходный отзыв →

ВТБ 2026-08-04 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.77 классификатор

Когда я обращаюсь в отделение банка, я хочу получать качественное обслуживание от персонала, чтобы мой визит был приятным и эффективным.

персонал обслуживания отвратительный

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-08-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.85 классификатор

Когда я обращаюсь в отделение банка, я хочу, чтобы сотрудники были отзывчивыми и клиентоориентированными, чтобы я чувствовал себя комфортно.

Самый отвратительный ресепшен. Никакой отзывчивости, приветливости и клиенториентированности.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-08-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать ответы и решения, чтобы мои проблемы решались.

составлено несколько обращений 0 реакций

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-08-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.64 классификатор

Когда я пишу в чат, я хочу быстрого ответа, чтобы не ждать полдня.

Сотрудники в чате игнорируют по пол дня

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я пишу претензию, я хочу, чтобы банк отвечал, чтобы решить проблему.

Писала претензию. Банк не ответил.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я звоню на горячую линию, я хочу, чтобы звонки не сбрасывались, чтобы получить помощь.

Горячая линия сбрасывала звонки.

исходный отзыв →

Озон 2026-07-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор

Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы обслуживание, техподдержка и функционал были качественными, чтобы не испытывать разочарования.

Ужасное обслуживание клиентов, работы технической поддержки и функционал самого приложения

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне помогали без лишних усилий, чтобы решить проблему быстро.

А чтобы тебе помогла поддержка банка с ней предварительно нужно подраться

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда у меня возникают экстренные ситуации, я хочу, чтобы банк помогал своим клиентам, чтобы я чувствовал поддержку.

В экстренных ситуациях, бессильны в помощи своих клиентов.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-25 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.59 классификатор

Когда хочу перевести пенсию в банк, я хочу связаться с живым менеджером, чтобы оформить перевод

Не могу с вами связаться. Менеджер не отвечает. С автоответчиком я говорить не хочу. А мне бы хотелось перевести пенсию к вам в банк.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор

Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу чтобы руководители контролировали операторов, чтобы качество обслуживания было высоким.

Руководители техподдержки голосовой вообще не контроируют операторов.

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.59 классификатор

Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы она была качественной и человеческой, а не роботизированной, чтобы я мог решить свои проблемы.

ужасная поддержка онлайн как будто робот отвечает

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор

Когда я обращаюсь с запросами и вопросами, я хочу получать ответы от поддержки, чтобы решить свою проблему.

игнорировали мои запросы и вопросы

исходный отзыв →

Озон 2026-07-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку по поводу ошибочного списания, я хочу, чтобы мне вежливо и по делу отвечали, а не отказывали в грубой форме, чтобы я чувствовал себя защищенным.

мне в грубой форме отказали типа до этого вам компенсация,, в этот раз нет

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-17 боль ★★★★ cos 0.64 классификатор

Когда мне нужна помощь службы поддержки, я хочу получать качественное обслуживание, чтобы решать свои вопросы.

Только служба поддержки там... Так себе

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.53 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку через приложение, я хочу, чтобы мой вопрос решался, а не переводили от оператора к оператору и игнорировали.

На мои обращения в приложение не отвечают, водят по кругу от одного оператора до другого и всё это не звонки, а в приложении переписка, гоняют по кругу, а в итоге вопрос не решается.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда мне нужна помощь, я хочу получать ответ от поддержки быстро, чтобы не тратить время на ожидание.

Бестолковая поддержка, по 20 минут ждать пока тебе ответят, спасибо.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда у меня возникают претензии, я хочу получать ответы от банка, чтобы решать проблемы.

на все претензии банк игнорит и не даёт ответ.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы банк решал её в разумные сроки, чтобы мне не приходилось ждать 2 месяца без результата.

НИКТО не вник до сих пор в решение вопроса спустя даже 2 месяца

исходный отзыв →

ПСБ 2026-07-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я пишу претензию, я хочу получить реакцию, чтобы решить проблему.

написал претензию реакции ноль.

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-13 боль эмоция 2 ★ cos 0.61 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить быстрое и эффективное решение, чтобы не тратить время на ожидание и переключения.

Обратился в поддержку — там перекидывают с оператора на оператора, каждый раз новые люди, ждать по полчаса.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 классификатор

Когда я общаюсь с менеджером банка, я хочу получать вежливое и квалифицированное обслуживание, чтобы чувствовать себя уважаемым клиентом.

Менеджер банка начал диалог с фразы "у меня нет времени отвечать на ваши вопросы" это нормально?

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда мне нужна помощь в приложении, я хочу, чтобы поддержка отвечала, чтобы я мог решить свою проблему.

Поддержка отвратительная, только когда что то им надо отвечают, а когда нужна помощь никого

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-09 боль эмоция 2 ★★ cos 0.80 классификатор

Когда я пользуюсь банковскими услугами, я хочу, чтобы качество обслуживания и сервисов оставалось высоким, чтобы я не разочаровывался в банке.

ВТБ очень сильно упал как в качестве обслуживания, близости к клиентам, так и в основных видах и сервисах.

исходный отзыв →

Озон 2026-07-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу чтобы сотрудники признавали проблему и не хамили, чтобы я чувствовала себя услышанной.

Альтернативно одаренная поддержка азонбанка не видит проблемы в зачислении денег на посторонние счета и хамит: "ачётакова".

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.85 классификатор

Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы меня слушали и решали мои проблемы, чтобы я не чувствовал себя брошенным.

Кидают в чужих областях слушать не хотят всем пофик

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я сталкиваюсь с проблемами, я хочу, чтобы банк реагировал и менял что-то, чтобы мне не приходилось уходить к другому банку.

тут всем пофиг на своих клиентов ничего не меняется

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я являюсь ветераном боевых действий, я хочу, чтобы банк относился ко мне уважительно, чтобы я чувствовал себя ценным клиентом.

отвратительного отношения к клиентам, в особенности к ветеранам боевых действий.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.64 классификатор

Когда мне нужна помощь, я хочу получать качественную поддержку, чтобы решать свои вопросы, а не сталкиваться с безразличием.

бестолковая служба поддержки и наплевательское отношение к клиентам

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 при выделении темы

Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы банк был клиентоориентированным, чтобы я чувствовал заботу.

Совершенно не клиентоориентированный банк.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-06-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор

Когда обращаюсь в банк с вопросами, хочу получать внятные ответы от сотрудников, чтобы не чувствовать обман и иметь нормальное общение.

Банк и сотрудники банка не могут ответить на поставленные вопросы. Отвратительное общение с клиентами, банк обманщик

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я совершаю операции в приложении и долго жду их итогов, я хочу, чтобы банк шел навстречу при моей ошибке, чтобы я мог решить проблему без отказа.

Политика банка такова, что при ошибке клиента на встречу банк не идет. Ошибка связана с долгим ожиданием итогов операций в приложении

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу быстрого и вежливого ответа, чтобы решить свою проблему, а не чувствовать себя брошенным.

Отвратительная поддержка, раньше отвечали быстрее с сервисом, а теперь оператор сам выбирает, когда закончить диалог, и отвечают максимально сухо, с размывчатым ответом

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я пытаюсь связаться с банком, я хочу, чтобы связь работала, чтобы я мог решить свои вопросы.

Их связь. Которая не работает.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-06-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получить реальную помощь, чтобы мои вопросы решались, а не игнорировались.

сотрудники чата не хотят работать ну от слова совсем, помочь они ничем не могут

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу вежливого отношения, чтобы решать проблемы без стресса.

в поддержке хамят

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я обращаюсь за обслуживанием, я хочу получать ответ в обещанный срок, чтобы не ждать в тишине.

по второму месяц тишины. Хотя срок обещали в месяц.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 при выделении темы

Когда обращаюсь в банк, я хочу, чтобы со мной общались уважительно, чтобы не чувствовать себя униженным

Очень неприятно, когда из клиента делают идиота и веселятся над долгами на счёте

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-19 боль эмоция 2 ★★ cos 0.79 классификатор

Когда пользуюсь сервисом банка, я хочу, чтобы он был качественным, чтобы не испытывать разочарования.

а вот сервис один из худших

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор

Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат с банком был доступен, чтобы я мог решить свои вопросы.

также не доступен чат с банком, что даёт большие пробелы в безопасности

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.60 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы поддержка помогала, чтобы я не чувствовал себя брошенным.

Поддержка не помогает.

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда мне нужна помощь в чате, я хочу получать ответы, чтобы решить свою проблему.

В чате никто не отвечает. Работа с клиентами 0.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-16 боль эмоция 2 ★★ cos 0.73 классификатор

Когда обращаюсь в чат с техподдержкой, я хочу чтобы соединение устанавливалось, чтобы я мог получить помощь.

Чат с тех.поддержкой не работает, зависает в попытке установления соединения.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-16 боль эмоция 2 ★★ cos 0.85 при выделении темы

Когда пользуюсь обслуживанием в банке, я хочу чтобы оно было качественным, чтобы я был удовлетворен.

а банке обслуживание на троечку(

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.59 классификатор

Когда нужна помощь, я хочу, чтобы поддержка была качественной, чтобы решать вопросы.

поддержка отвратительная

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда звоню оператору, я хочу, чтобы связь не пропадала и оператор перезванивал, чтобы получить нужную информацию без повторного общения с ботом.

звонишь оператору узнать информацию в итоге связь пропадает, оператор даже не перезвонила и по новой общение с ботом

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор

Когда интерфейс приложения неудобный и мои отзывы игнорируются, я хочу, чтобы банк прислушивался к пользователям и улучшал удобство, чтобы приложение было сделано для клиентов.

Люди уже 4 день пишут в комментариях к приложению, о том что интерфейс НЕУДОБНЫЙ и НЕ НРАВИТСЯ пользователям, а представители банка просто игнорят и не отвечают.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор

Когда мне звонят с угрозами из банка, я хочу, чтобы со мной общались уважительно, чтобы не чувствовать себя запуганным.

мне званила девушка угрозы делает

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-12 боль эмоция 2 ★★ cos 0.66 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы она была лояльной, чтобы я чувствовал поддержку.

Поддержка менее лояльная чем в жёлтом банке.

исходный отзыв →