Озон · ★1

Отзыв 2413463935

Александр, 2026-07-20 · 👍 9 👎 0 · правился 2026-07-20

Пользуюсь банком озон и картой как основная, очень доволен был до сегодняшнего дня , пошли по старам т банка , описываю в чем дело, я не подключал никаких смс уведомлений , но с меня в том месяце сняли 99р позвонил и все объяснил что я ничего не подключал верните мне 99р и отключите мне смс уведомления но по итогу в этом месяце опять сняли 99р позвонил объяснил но мне в грубой форме отказали типа до этого вам компенсация,, в этот раз нет, итог мошенни,, действия подк,, сами оповещ, и с каждого,,

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«я не подключал никаких смс уведомлений , но с меня в том месяце сняли 99р»	Когда с меня списывают деньги за услугу, которую я не подключал, я хочу, чтобы банк вернул деньги и отключил услугу, чтобы не терять средства.	боль	3	0.95	Защита от навязывания платных услуг классификатор	0.74
1	«мне в грубой форме отказали типа до этого вам компенсация,, в этот раз нет»	Когда я обращаюсь в поддержку по поводу ошибочного списания, я хочу, чтобы мне вежливо и по делу отвечали, а не отказывали в грубой форме, чтобы я чувствовал себя защищенным.	боль	3	0.90	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.79

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1