ВТБ · ★1

Отзыв 2413627376

Любовь, 2026-07-21 · 👍 3 👎 0

Потеряли мои 8 тысяч и игнорировали мои запросы и вопросы. Отвратительный банк. Выписки со счета не предоставил

Как именно ваш отзыв относится к работе ВТБ Онлайн?

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Потеряли мои 8 тысяч»	Когда я теряю деньги на счете, я хочу получить объяснение и возврат средств, чтобы не нести финансовые потери.	боль	3	0.95	Понимание причин списаний и возврат средств классификатор	0.79
1	«игнорировали мои запросы и вопросы»	Когда я обращаюсь с запросами и вопросами, я хочу получать ответы от поддержки, чтобы решить свою проблему.	боль	3	0.90	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.82
2	«Выписки со счета не предоставил»	Когда мне нужны документы по счету, я хочу получить выписку, чтобы иметь подтверждение операций.	боль	2	0.85	Получение и сохранение чеков классификатор	0.71

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1