Альфа · ★1

Отзыв 2412847770

Азалия, 2026-07-13 · 👍 7 👎 1 · правился 2026-07-13

Списали 345 рублей за пополнение через банкомат стороннего банка, хотя я не был уведомлён о комиссии до операции. Обратился в поддержку — там перекидывают с оператора на оператора, каждый раз новые люди, ждать по полчаса. В итоге сказали: «Это ваше право — обращаться в ЦБ». Банк не предупреждает об изменениях тарифов, а потом списывает деньги и прячется за «правилами». Техподдержка бесполезна — они не решают вопросы, а просто отписываются. Больше не рекомендую и сам больше не буду пользоваться

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Списали 345 рублей за пополнение через банкомат стороннего банка, хотя я не был уведомлён о комиссии до операции.»	Когда пополняю через банкомат стороннего банка, я хочу быть заранее уведомленным о комиссии, чтобы избежать неожиданных списаний.	боль	2	0.95	Прозрачное отображение комиссий при переводах классификатор	0.74
1	«Обратился в поддержку — там перекидывают с оператора на оператора, каждый раз новые люди, ждать по полчаса.»	Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить быстрое и эффективное решение, чтобы не тратить время на ожидание и переключения.	боль	2	0.90	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.61
2	«Банк не предупреждает об изменениях тарифов, а потом списывает деньги и прячется за «правилами».»	Когда банк меняет тарифы, я хочу быть предупрежденным заранее, чтобы не было неожиданных списаний.	боль	2	0.90	заблаговременное уведомление об изменении условий классификатор	0.88

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1