ВТБ · ★1
Отзыв 2415228393
Людмила, 2026-07-31 · 👍 8 👎 0
Ужасное приложение. Не льст ите себе. Писала претензию. Банк не ответил. 2 дня приложение не рсботало. Горячая линия сбрасывала звонки. Консультанты хамят. Если бы не заралатный проект, давно бы вышла из этого банка. Никому не посоветую открывать счета в вашем банке. Ни физлицам ни юрлицам. Сейчас нк работает банк доя юрлиц. Найдите хороших специалистов уЖАС, а не банк
Ответ разработчика 2026-08-03
Ранее сервисы ВТБ Бизнес Онлайн, ВТБ Онлайн и ВТБ Мои Инвестиции работали с временными ограничениями. Мы уже все исправили.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Писала претензию. Банк не ответил.» | Когда я пишу претензию, я хочу, чтобы банк отвечал, чтобы решить проблему. | боль | 3 | 0.95 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.75 |
| 1 | «2 дня приложение не рсботало.» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало, чтобы не терять время. | боль | 3 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.86 |
| 2 | «Горячая линия сбрасывала звонки.» | Когда я звоню на горячую линию, я хочу, чтобы звонки не сбрасывались, чтобы получить помощь. | боль | 3 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1