ВТБ · ★1
Отзыв 2410989548
Алексей, 2026-06-17 · 👍 10 👎 0 · правился 2026-06-17
Часто невозможно зайти в приложение, также не доступен чат с банком, что даёт большие пробелы в безопасности
Ответ разработчика 2026-07-18
Ранее в связи с DDOS-атакой на онлайн-сервисы банка могли наблюдаться временные ограничения в работе ВТБ Онлайн. Если проблема ещё актуальна, то рекомендуем выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Часто невозможно зайти в приложение» | Когда хочу зайти в приложение, я хочу чтобы оно было доступно, чтобы я мог пользоваться банком. | боль | 2 | 0.90 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.91 |
| 1 | «также не доступен чат с банком, что даёт большие пробелы в безопасности» | Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат с банком был доступен, чтобы я мог решить свои вопросы. | боль | 2 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.81 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1