ВТБ · ★1

Отзыв 2412091628

Ольга, 2026-06-30 · 👍 21 👎 0

Отвратительные условия, худший кешбек,бестолковая служба поддержки и наплевательское отношение к клиентам

Ответ разработчика 2026-06-30

Сожалеем, но отзыв не относится непосредственно к работе приложения. Тем не менее отметим, что бонусные категории и % кешбэка по ним меняются ежемесячно и зависят от вашей финансовой активности, пакета услуг и объёма хранимых в Банке средств. Также напоминаем, что у вас есть возможность подключить дополнительные категории кешбэка за хранение остатков на картах. С подробной информацией можете ознакомиться в разделе «Расти с ВТБ» → «Получайте кешбэк за остаток на картах».

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#цитатаформулировка (JTBD)тип эмоцияувер. потребностьcos
0 «бестолковая служба поддержки и наплевательское отношение к клиентам» Когда мне нужна помощь, я хочу получать качественную поддержку, чтобы решать свои вопросы, а не сталкиваться с безразличием. боль 3 0.80 Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор 0.64

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1