ВТБ · ★1
Отзыв 2412816486
Николай, 2026-07-13 · 👍 9 👎 1 · правился 2026-07-13
Менеджер банка начал диалог с фразы "у меня нет времени отвечать на ваши вопросы" это нормально? Почему мне менеджер говорит "можете не читать договор"? Почему менеджер говорит что работает до 18 часов и указывает мне чтобы я читал быстрее договор, при этом сделка была перенесена из-за технической ошибки банка на позднее время? Почему на вопрос что такое залоговый документ сотрудник не даёт разъяснений? В ближайшее время буду писать в ЦБ по этому поводу.
Ответ разработчика 2026-07-13
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Менеджер банка начал диалог с фразы "у меня нет времени отвечать на ваши вопросы" это нормально?» | Когда я общаюсь с менеджером банка, я хочу получать вежливое и квалифицированное обслуживание, чтобы чувствовать себя уважаемым клиентом. | боль | 3 | 0.95 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.87 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1