ВТБ · ★2
Отзыв 2410709434
Наталья, 2026-06-16 · 👍 3 👎 0 · правился 2026-06-16
Часто глючит и не открывается приложение. Чат с тех.поддержкой не работает, зависает в попытке установления соединения.
Ответ разработчика 2026-06-17
Ранее онлайн-сервисы Банка были подвергнуты DDOS-атаке, из-за чего ещё могут наблюдаться некоторые временные ограничения в работе ВТБ Онлайн. При этом почти всем клиентам удаётся войти в приложение, если не с первой попытки, то со второй. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Часто глючит и не открывается приложение.» | Когда открываю приложение, я хочу чтобы оно стабильно работало и открывалось, чтобы я мог пользоваться банком без сбоев. | боль | 2 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.86 |
| 1 | «Чат с тех.поддержкой не работает, зависает в попытке установления соединения.» | Когда обращаюсь в чат с техподдержкой, я хочу чтобы соединение устанавливалось, чтобы я мог получить помощь. | боль | 2 | 0.95 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1