потребность [59]

Возврат ошибочных переводов

Пользователи хотят, чтобы банк помогал вернуть средства при ошибочных переводах, включая отмену, содействие в возврате или принятие заявлений.

0

сигналов

59

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21

новая потребность

Все сигналы однородны и описывают одну конкретную потребность в возврате ошибочных переводов.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 206

ВТБ 2026-08-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда отменяю операцию, хочу чтобы деньги не списывались дважды и возвращались сразу, чтобы не ждать несколько дней.

Произошла отмена сняли дважды деньги за одну заправку не сообщим об этом мне, деньги вернутся теперь в течении нескольких дней

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-08-03 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.86 классификатор

Когда банк ошибочно списывает деньги, я хочу, чтобы возврат происходил быстро и без задержек, чтобы не переживать за свои средства.

Сначала по ошибке списали деньги. Долго возвращали.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда у меня возникает ошибка с переводом, я хочу, чтобы поддержка могла помочь перевести деньги, чтобы я не теряла время и деньги.

Была ошибка с переводом на другой счет, сроки поджимали, а чат поддержки хуже не бывает ничем не смог помочь, перевести деньги не смогли

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор

Когда банк списывает средства и отменяет платеж, я хочу чтобы деньги вернулись мне или дошли адресату, чтобы я не терял свои средства.

Банк списал средства и отменил платеж адресату. В итоге денег нет не у меня не у адресата.

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда случайно перевожу деньги сама себе, я хочу иметь возможность отменить перевод, чтобы исправить ошибку.

Перевела случайно сама себе деньги, а отменить не могу "обратитесь к получателю".

исходный отзыв →

Озон 2026-07-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда система ошибочно списывает деньги дважды, я хочу, чтобы банк отменил и вернул средства, чтобы я не терял свои деньги.

Отмену и возврат делать отказались.

исходный отзыв →

Озон 2026-07-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я делаю возврат за заказ, я хочу, чтобы он проходил без проблем, как в других банках.

делал возврат за часть заказа из пятерочки. У всех банков все отлично было. Здесь, сразу проблемы, спихивают якобы магазин задерживает.

исходный отзыв →

Озон 2026-07-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я отменяю заказ, я хочу, чтобы деньги сразу возвращались на карту, а не на расчётный счёт, чтобы не ждать проверку и перевод в течение двух рабочих дней.

Раньше при отмене заказа деньги сразу поступали обратно на карту, а тут взяли и вернули на какой-то расчётный счёт. Вывожу оттуда деньги на карту Озон Банка, и что получаю? Какая-то несчастная проверка и перевод средств в течение двух рабочих дней.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-03 фича ★★★★★ cos 0.79 классификатор

Когда я ошибочно отправляю деньги не тому адресату, я хочу иметь возможность оспорить операцию через приложение, чтобы быстро вернуть средства.

оспарила операцию через приложение, деньги через час уже вернулись

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я перевожу деньги на сберегательный счет, я хочу иметь возможность легко перевести их обратно, чтобы исправить ошибку.

Я случайно перевёл на сберегательный счет и теперь не могу обратно фигня

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор

Когда ошибочно перевожу деньги без СБП, я хочу, чтобы банк возвращал комиссию, чтобы не терять деньги из-за ошибки.

Сбербанк наотрез откажется возвращать комиссию

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.87 классификатор

Когда совершаю ошибочный платёж, я хочу, чтобы банк возвращал его, чтобы не терять деньги

Банк не возвращает ошибочный платёж 👎

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-18 фича ★ cos 0.73 классификатор

Когда я хочу вернуть деньги, я хочу чтобы была возможность вернуть их обратно на счет, чтобы я мог восстановить свои средства.

Вернуть деньги обратно на счет

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор

Когда банк ошибочно списывает деньги, я хочу, чтобы их возвращали в обещанный срок, чтобы я не терял свои средства.

Списали по ошибке банка платеж месяц назад.Обещали вернуть в течении 14 дней.Месяц прошёл,а денег не вернули.

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.92 при выделении темы

Когда я ошибочно отправляю перевод, я хочу чтобы банк помог мне его вернуть, чтобы не пришлось обращаться в суд.

Перевод отправили не туда ? Мы не поможем, обращайтесь в суд.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор

Когда жду возврат средств, я хочу чтобы он поступал быстро, как в Сбербанке, а не ждать 4 дня

возврат средств не поступили уже 4 дня прошло. Сбербанк возвращает в течении дня.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я перевожу деньги, я хочу, чтобы они не исчезали, чтобы я мог вернуть свои средства без потери времени.

Перекинули деньги, они просто исчезли и теперь чтобы мне вернуть СВОИ деньги мне надо потрать как минимум день своего врвремени

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда я перевожу небольшую сумму с накопительного счета на основной, я хочу, чтобы переводилась именно указанная сумма, а не все накопления, чтобы избежать ошибок.

При переводе небольшой суммы с накопительного счета на основной, каким то образом перевелось 100% накоплений, а обратно не даёт.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор

Когда я отменяю операцию в магазине, я хочу, чтобы возврат денег происходил быстро, чтобы не ждать долго.

Долго возвращают деньги за отмененую операцию в магазине.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-05 боль ★★★★★ cos 0.75 классификатор

Когда я перевожу пенсию в другой банк, я хочу иметь возможность вернуться обратно, чтобы не сожалеть о переводе.

Зря перевела пенсию в сбер, надо обратно перевестись.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я совершаю случайную покупку, я хочу иметь возможность вернуть деньги, чтобы не терять средства из-за ошибки.

зато случайная покупка проходит моментально и вернуть за нее деньги невозможно?

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я перевожу деньги на телефон, я хочу, чтобы они доходили до адресата, чтобы не терять свои средства.

Перевёл деньги на телефон, со счета деньги списались, на телефон не поступили.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-04 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.86 классификатор

Когда я ошибочно перевожу деньги на чужую карту, я хочу, чтобы поддержка реагировала и помогала вернуть перевод, чтобы я не терял средства.

ошибочно перевел деньги на чужую карту (абонента в моих контактах нет) написал в поддержку, реакции 0, позвонил в поддержку, пообещали разобраться и написать абоненту о возврате ошибочного перевода, результат как обычно 0.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор

Когда я пополняю кредитную карту, я хочу, чтобы банк не путал счета списания и пополнения, чтобы деньги зачислялись именно на кредитку, а не списывались с нее.

хотел пополнить кредитку на 1 копейку чтобы закрыть, поменяли местами счёт списания и пополнения, видимо нарочно, в итоге не зачислил на кредитку, а списал, теперь за 1 копейку должен 590р.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда перевожу деньги по реквизитам, я хочу чтобы они отправлялись именно на указанные реквизиты, чтобы не терять средства из-за ошибок банка.

Переводили деньги по реквизитам, после отправки смотрю - деньги отправлены по совершенно другим реквизитам которые не указывали!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор

Когда банк ошибочно списывает деньги, я хочу быстрого возврата, чтобы не ждать долго.

Пара лет назад ФССП сняли пять тысяч по ошибке своей возвращается очень долго

исходный отзыв →

Озон 2026-06-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда мне нужно вернуть ошибочный перевод, я хочу иметь доступ к приложению, чтобы совершить обратную операцию.

Перевела случайно деньги в озон банк и теперь не могу зайти в приложение, чтобы их обратно вернуть

исходный отзыв →

Альфа 2026-05-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.91 при выделении темы

Когда я ошибаюсь одной цифрой при переводе, я хочу, чтобы банк помог вернуть средства, чтобы я не терял деньги.

если вы по какой то причине ошибетесь одной цифрой при переводе денежных средств, знайте вам никто ничего не вернет

исходный отзыв →

ПСБ 2026-05-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда возвращаю деньги за жд билеты на карту, я хочу чтобы возврат происходил быстро, чтобы не ждать долго и не испытывать неудобств.

Возврат денежных средств на карту у этого банка за жд билеты осуществляется как можно долго, очень не удобный банк.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-21 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.62 классификатор

Когда я покупаю билеты в разделе путешествий, я хочу, чтобы возврат денег происходил без проблем, чтобы я не терял свои средства.

билеты покупаються через партнëров, в итоге банк кивает на них, а они тихоряться и тянут время в итоге пишут время упущено и не видать вам ваших денег!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор

Когда ошибочно отправляю деньги, я хочу вернуть их, чтобы не терять средства

ни вернуть деньги, которые отправили ошибочно

исходный отзыв →

Альфа 2026-05-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я обнаруживаю несанкционированный перевод со своего счета, я хочу иметь возможность быстро вернуть деньги и разобраться в ситуации, чтобы не терять свои средства.

С моего счета перевела на брокерский счет!!!Тепеперь не могу не инвестировать не вывести свои деньги.

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.94 при выделении темы

Когда я ошибочно перевожу деньги, я хочу иметь возможность вернуть их обратно, чтобы не терять свои средства.

Человек ошибочно перевёл деньги Я хочу вернуть средства обратно

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-11 боль эмоция 2 ★★ cos 0.66 классификатор

Когда я обращаюсь за возвратом зарплаты, я хочу, чтобы процесс был быстрым и без лишних доказательств, чтобы не тратить время и нервы.

Долго пришлось доказывать зарплату вернуль,первый раз отказали, потом решили вернуть. Еще не сразу вернули, пришлось ждать возврата зарплаты.

исходный отзыв →

Озон 2026-05-06 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.67 классификатор

Когда я делаю возврат товара, оплаченного с озон карты, я хочу, чтобы деньги возвращались на карту, чтобы не приходилось ждать неделями

Технически возврат прошёл, а деньги не вернулись. Три недели, с 23 апреля 2026 г я пишу в банк озон в чат озон. Толку нет.

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор

Когда нужно вернуть средства, я хочу иметь удобный способ возврата, чтобы не полагаться только на чек.

Нет никакого способа возврата средств, только сохранить чек или переслать.

исходный отзыв →

Озон 2026-04-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда возвращаю товар в пункт выдачи, хочу, чтобы деньги возвращались сразу, чтобы не ждать месяц.

Не хотят возвращать деньги за возвращенный товар в пункт выдачи.

исходный отзыв →

Озон 2026-04-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.87 классификатор

Когда совершаю ошибочный платёж, я хочу чтобы банк возвращал деньги, чтобы не терять свои средства.

Если совершили ошибочный платёж Банк не вернет деньги.

исходный отзыв →

Озон 2026-04-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда банк списывает деньги по отмененному судебному приказу, я хочу, чтобы он вернул их без необходимости обращаться к взыскателю.

На вопрос кто будет возвращать деньги, они ответили что нужно обращаться к взыскателю, который по факту ни чего не вернёт.

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-18 фича эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор

Когда покупка отменена, я хочу иметь возможность подать протест и вернуть деньги, чтобы не терять средства.

Было бы здорово если бы помогли вернуть деньги за отменённую покупку, нет такой функции рассмотреть протест

исходный отзыв →

Альфа 2026-04-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я ошибочно снимаю деньги с кредитной карты и сразу сообщаю об ошибке, я хочу, чтобы банк возвращал комиссию, чтобы я не терял деньги.

сказали что сам виноват и 9000р комиссию за снятие не вернут

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.94 при выделении темы

Когда случайно отправляю перевод не туда, я хочу, чтобы банк помог вернуть деньги, чтобы не терять средства.

Если отправил случайно перевод не туда, то ничем, кроме пустого "сочувствия", не помогут.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-04-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор

Когда случайно перевожу деньги по неверным реквизитам, я хочу чтобы опция «Оспорить» работала и возвращала средства, чтобы не терять свои деньги.

Подал заявку на Оспорить.\nОтказали.\nВ итоге, благодаря Т банку который позволил мне произвести перевод на заблокированную карту, я подарил другому банку 700 руб.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-04-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор

Когда я сканирую карту для перевода, я хочу, чтобы функция работала корректно, чтобы перевод не отправлялся не тому человеку и я не терял деньги.

Отсканировать карту не работает! Перевод отправился не тому человеку, а поддержка ничем не помогла, так я потерял деньги, хотя это их косяк полностью разработчиков приложения!!!

исходный отзыв →

Альфа 2026-04-11 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я ошибочно перевожу деньги на заблокированную карту, я хочу, чтобы банк автоматически отклонял такие переводы, чтобы я не терял средства.

Если карта заблокирована, то почему на неё не наложен запрет для поступления денежных средств?

исходный отзыв →

Альфа 2026-04-11 боль эмоция 2 ★ cos 0.92 при выделении темы

Когда я ошибочно перевожу деньги по устаревшим реквизитам, я хочу, чтобы банк помог вернуть их отправителю, чтобы я не терял свои средства.

Связался с оператором с просьбой вернуть средства обратно отправителю... получил отказ.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-04-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор

Когда я ошибочно отправляю перевод, я хочу иметь возможность его отменить, чтобы не терять деньги.

Не отменили перевод на несуществующие человека. Попросили подождать один час и после этого сказали что операцию отменить невозможно.

исходный отзыв →

Озон 2026-04-09 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор

Когда я отменяю покупку, я хочу, чтобы деньги возвращались, чтобы я не терял свои средства.

Не вернул деньги за отмененную покупку

исходный отзыв →

Альфа 2026-04-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда у меня возникает проблема с оплатой, я хочу, чтобы техническая поддержка признавала ошибку и возвращала деньги, чтобы я не терял средства.

Техническая поддержка разведет руками и скажет что никаких ошибок быть не может у этого потрясающего (кривого) приложения и деньги вам никто не вернёт

исходный отзыв →

Сбер 2026-04-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.60 классификатор

Когда я вношу наличные через банкомат, я хочу быть уверенным, что средства поступят на мою карту, чтобы не терять деньги.

Вносил средства на карту, по их ошибке часть средств ушли другому человеку

исходный отзыв →