ВТБ · ★1
Отзыв 2410205288
Назира, 2026-06-14 · 👍 6 👎 1
Вечно тупит, возврат средств не поступили уже 4 дня прошло. Сбербанк возвращает в течении дня.
Ответ разработчика 2026-06-15
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения. Отдельно обращаем внимание, что оперативность возврата не зависит от ВТБ Онлайн.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Вечно тупит» | Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно работало быстро, без зависаний | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.70 |
| 1 | «возврат средств не поступили уже 4 дня прошло. Сбербанк возвращает в течении дня.» | Когда жду возврат средств, я хочу чтобы он поступал быстро, как в Сбербанке, а не ждать 4 дня | боль | 2 | 0.95 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.62 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1