Сбер · ★1

Отзыв 2410214888

Олег, 2026-06-14 · 👍 3 👎 0 · правился 2026-06-14

Бессмысленный банк, бессмысленная бонусная система, нулевая клиентоориентированность. Перевод отправили не туда ? Мы не поможем, обращайтесь в суд. Банкомат не зачислил деньги на карту? Ну дней через 5-7 вернём. Бессмысленные бонусы списались в никуда ? Ну может вернём за 3 дня. В абсолютно любом другом банка подобные проблемы решаются максимум за пол часа...

Ответ разработчика 2026-06-14

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение. Каждая ситуация решается индивидуально. Мы всегда готовы помочь и проверить. Если у вас есть сложности, пожалуйста, поделитесь с нами подробностями 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Перевод отправили не туда ? Мы не поможем, обращайтесь в суд.»	Когда я ошибочно отправляю перевод, я хочу чтобы банк помог мне его вернуть, чтобы не пришлось обращаться в суд.	боль	3	0.90	Возврат ошибочных переводов при выделении темы	0.92
1	«Банкомат не зачислил деньги на карту? Ну дней через 5-7 вернём.»	Когда банкомат не зачисляет деньги на карту, я хочу чтобы банк решил проблему быстро, чтобы я не ждал 5-7 дней.	боль	3	0.90	Стабильная работа банкоматов классификатор	0.63
2	«Бессмысленные бонусы списались в никуда ? Ну может вернём за 3 дня.»	Когда бонусы списываются, я хочу чтобы они не пропадали, чтобы я мог их использовать.	боль	3	0.80	Понимание причин списаний и возврат средств классификатор	0.63

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1