Отзыв 2412048001
Дмитрий, 2026-06-29 · 👍 5 👎 0
Будьте осторожны с этим приложением! Банк намеренно прячет настройки СБП глубоко в профиле. Более того, после обновлений приложения эти настройки могут молча слетать. Если вы случайно переведете деньги по номеру телефона, не заметив, что СБП отключен, банк спишет огромную комиссию. Даже если вы сразу отмените и вернете этот ошибочный перевод обратно, Сбербанк наотрез откажется возвращать комиссию «в рамках лояльности» — поддержка (даже живые операторы) будет слать стандартные отписки. 0/5
Ответ разработчика 2026-06-29
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление 😔 При обновлении настройки СБП остаются прежними, исходящие переводы никогда не отключаются. При переводе первым выбирается банк, на который чаще всего переводились деньги. Если нужного нет в списке, нажмите "Другой банк" - "Через СБП" - выберите нужный. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и подробности операции. В теме письма напишите «Дмитрий 29.06.2026 RuStore». Проверим ситуацию
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Банк намеренно прячет настройки СБП глубоко в профиле.» | Когда хочу настроить СБП, я хочу, чтобы настройки были легко доступны, чтобы не тратить время на их поиск. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.60 |
| 1 | «после обновлений приложения эти настройки могут молча слетать.» | Когда обновляю приложение, я хочу, чтобы мои настройки сохранялись, чтобы не приходилось настраивать заново. | боль | 2 | 0.90 | Сохранение избранного счёта классификатор | 0.72 |
| 2 | «Сбербанк наотрез откажется возвращать комиссию» | Когда ошибочно перевожу деньги без СБП, я хочу, чтобы банк возвращал комиссию, чтобы не терять деньги из-за ошибки. | боль | 3 | 0.85 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.83 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1