Озон · ★1
Отзыв 2401328311
Oleg, 2026-04-09 · 👍 10 👎 1
Не вернул деньги за отмененную покупку, при попытке обратиться в техпомощь - предлагает только кнопки с рекламой, ничего похожего на тему моего обращения нет, вызова специалиста тоже нет. Мошенники!
Ответ разработчика 2026-04-10
Здравствуйте. Чтобы мы могли проверить ситуацию более подробно, пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru ваш номер телефона, привязанный к счёту в Озон банке, ФИО с датой рождения и приложите ссылку на отзыв. Мы всё проверим.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не вернул деньги за отмененную покупку» | Когда я отменяю покупку, я хочу, чтобы деньги возвращались, чтобы я не терял свои средства. | боль | 2 | 0.90 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.81 |
| 1 | «при попытке обратиться в техпомощь - предлагает только кнопки с рекламой, ничего похожего на тему моего обращения нет, вызова специалиста тоже нет.» | Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы были варианты, соответствующие моей проблеме, и возможность вызова специалиста, чтобы решить вопрос. | боль | 2 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1